Jewelry Administration Staff
給与 400万円～500万円
東京都
求人ID：17853
求人更新日：
Customer Support Staff（Brand Ambassador）
外資系企業
急募
【職種】未経験歓迎
【業界】未経験歓迎
転勤なし
残業月20時間以内
年間休日120日以上
服装自由
英語を使う仕事
土日祝休み
リモートワーク勤務
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 業務内容
- ■主な職務
この役割は、カスタマーサポートセンター（CSC）の成長と拡大を反映し、3つの異なるフェーズを経て進化します。
フェーズ1：主要な問い合わせ管理と社内サポート
• 顧客からの電話問い合わせ： ウェブサイトの連絡先を通じて寄せられる顧客からの問い合わせに効率的に対応し、主要な連絡窓口として機能
• 顧客からのメール問い合わせ： ウェブサイトを通じて顧客から受信したメール問い合わせに迅速かつ専門的に対応
• 修理問い合わせ管理： ショーメの時計やジュエリーの修理に関する問い合わせに対応し、修理受付、プロセスの説明、納期提供、修理費用の通知
• 製品問い合わせ： 在庫状況を含む一般的な製品問い合わせに対応する専門のカスタマーセンターとして機能
• 顧客クレーム解決： 顧客クレームの最初の窓口として、プロフェッショナリズムと共感を持って問題を解決
• 社内問い合わせデスク： ブティックおよび社内オフィスチームに対し、アフターサービス（主に時計）に関する内部問い合わせサポートを提供
• 修理受付入力業務： 顧客情報と製品情報（製品番号やシリアル番号を含む）をERPシステムに正確に入力。修理と請求書を確認し、修理状況の説明を要約してシステムに入力
• 事務サポート： 書類の整理や郵便物処理などの事務作業
フェーズ2：積極的なアウトリーチと販売サポート
• アウトバウンドキャンペーンコール： さまざまなキャンペーン向けのアウトバウンドコールイニシアチブに参加し、顧客と関わり、ブランドメッセージや特定のオファーを促進
• クライアンテリング/セールスコール： クライアンテリング活動および販売志向のコールに従事し、取引を促進するための支払い処理方法を理解し、適切に対応
フェーズ3：Eコマース統合と高度な販売
• チャット問い合わせ： ライブチャット（利用可能な場合）を介して顧客からの問い合わせを管理し、対応
• Eコマース問い合わせ： 注文状況、オンライン提供に特化した製品情報、ウェブサイトのナビゲーションなど、Eコマースプラットフォームに関連するすべての問い合わせに対応
• 電話注文システム（セールスコール）： 専用の電話注文システムを利用してセールスコールを処理し、顧客が電話で直接購入を完了できるようにする - 応募資格
- ■要件：
• カスタマーサービス経験（カスタマーサービスおよび販売経験を含む）※最低２年以上
o カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、高級ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド、百貨店などで接客経験があれば可
o 時計やジュエリー業界での直接的な経験がなくても、他の業界で富裕層顧客へのサービス経験がある候補者も歓迎
• 英語スキル： 基本レベルな英語能力が必須であり、読み書き能力は必須。口頭でのコミュニケーション能力があれば尚可
• コンプライアンスの理解： コンプライアンス原則を深く理解し、すべての顧客とのやり取りにおいて会社の規則および規制を遵守できる能力
• 技術的熟練度： 基本的なオフィス処理能力とPCスキルが必須であり、Salesforce、Proconcept、SAP、Excelの経験があれば特に有利 - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 江東区
- 給与
- 400万円～500万円
- 勤務時間
- 標準時間：9:30 – 17:30（所定労働時間: 7時間）、休憩1時間
※尚、フレックスタイム制（コアタイム：11:00-15:00) 対象ですが、コールセンターですので原則標準時間の勤務となります - 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、夏季休暇/年末年始休暇/有給休暇/慶弔休暇/介護休暇/産前産後休暇/育児休暇
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）、定期健康診断、昇給（年1回）、 通勤定期代全額支給、 退職金制度
- PRポイント
- ラグジュアリーな時計やジュエリーを扱う世界的企業での「Customer Support Staff（Brand Ambassador）」求人となります。
お薦めの求人情報
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NEW
Jewelry Administration Staff
外資系企業 急募 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 給与
- 400万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
宝飾ブランドにおける修理管理業務および関連事務、電話・メールでのお問い合わせ対応1. 修理品管理業務:オフィスに届く修理品の受付から見積、進行管理、仕上がり、返却までの適切な管理システムへの情報入力（顧客情報、製品情報、状態、依頼内容...続きはこちら
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ジュエリーアトリエスタッフ（ジュエリー修理技術者）
外資系企業 急募 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 土日祝休み 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 給与
- 350万円～450万円
- 雇用形態
- 正社員
宝飾ブランドにおける宝飾品の修理、加工業務全般・ブランドの品質水準を満たす修理を実施する・決められた道具や機材、パーツを正しく使用して宝飾品の修理を行う・ジュエリー修理全般（刻印、サイズ調整、磨き、パーツ調整、パーツ交換、石留め、変形修正...続きはこちら
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カスタマーサポートスタッフ
外資系企業 急募 【職種】未経験歓迎 【業界】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 400万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり...続きはこちら
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ARC'TERYX（アークテリクス）
Call Centre Operator
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み 退職金制度あり- 勤務地
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- 募集職種
- コールセンター
- 給与
- 400万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
ARC'TERYX（アークテリクス）
■募集要項顧客からのあらゆるお問い合わせの窓口となり、顧客の問題を解決に導くことで質の高いサービスを提供し、顧客満足度を高めてブランドの成長に貢献する■概要・業務内容 補足 •電話やウェブを通じた顧客からの問い合わせにタイムリーに返答する...続きはこちら