ジュエリー技術者
給与 400万円～500万円
東京都
求人ID：17793
求人更新日：
オペレーション企画／運営・SV（Trust & Safety領域）
上場企業
フレックス勤務
年間休日120日以上
服装自由
土日祝休み
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 業務内容
- Trust & Safetyチームにて、出品商品のパトロールや取引のモニタリング業務の「運用リード」をお任せします。
特に偽物対策などはスピードが求められるため、アルバイトメンバーと連携し、迅速かつ的確な判断を行うことがメインミッションです。
●具体的な業務内容
・エスカレーション対応・二次判断（業務の約7割）
・アルバイトスタッフ（オペレーター）が判断に迷う案件の最終確認・判断
・偽物出品や不正利用等のリスク検知および排除対応
・ユーザー間トラブルやイレギュラーな問い合わせへの対応方針策定
・業務プロセス改善・企画（業務の約3割）
・現場で発生した課題（トラブルや非効率）の根本原因分析
・運用ルールの策定・改定、マニュアルの整備
・エンジニアや他部署と連携した監視ツールやUI/UXの改善提案
【この仕事のポイント】
マニュアル通りにこなす仕事ではありません。ルールと現場の実態の間に立ち、「このケースはなぜ発生したのか？」「どうすればユーザーを守れるか？」行間を読んで判断するバランス感覚が求められます。 - 応募資格
- 【必須経験・スキル】
・ECサイトやWebサービスにおける運営経験やCSなどの対人折衝の経験（顧客や相手の意図や文脈を汲み取り業務を進められた方）
・ITリテラシー（検索エンジンを活用したリサーチ、新しいツールの習得に抵抗がない方）
・課題解決に向けた論理的思考力（事象を整理し、根本原因を考えられる方）
【歓迎経験・スキル】
・監視・審査業務などのTrust＆Safety領域のご経験
・CtoC・マーケットプレイス型サービスのご経験
・EC・決済・FinTechなど、オンラインでの「金銭取引」をともなうサービスのご経験
・BPOベンダーやアウトソーシング受託側でのSV・拠点管理者経験
・チームリーダーやSVとしての組織運営経験
・業務上の課題を特定し、フロー再設計やマニュアル作成によって根本解決へ導いたご経験
・英語力（目安：翻訳ツールを使用しながら、海外サイトの情報収集や文脈理解ができるレベル）
【求める人物像 】
・論理的に思考し、問題解決のスキルがある方
・当事者意識を持って周囲を巻き込み推進できる方
・SNSなどでトレンド情報を普段からキャッチアップしている方 - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 港区
- 給与
- 400万円～600万円
- 勤務時間
- 9:30～18:30 【所定労働時間】8時00分 休憩60分
※フレックスタイム制あり
※働き方（リモートワーク）について
弊社ではリモートと出社を組み合わせた、個人とチームがよりパフォーマンスを発揮できるワークスタイルを推奨しています。リモートワーク環境下でもメンバー同士がコラボレーションが可能で、リモートでも出社時と変わらない環境で働けるカルチャーです。
【残業】有（10時間～20時間）【残業手当】有 - 休日休暇
- 【休日】土曜日・日曜日・祝日・年末年始
【休暇】有給休暇、慶弔休暇、私傷病休暇など - 待遇・福利厚生
- ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・交通費全額支給（月額3.5万円まで）
・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可
・在宅作業環境費／在宅ネット環境支援制度
・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時）
■社内制度・カルチャー
・表彰制度（MVP等、人事考課毎）
・セミナー参加奨励
・海外出張制度（会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します）
・社員クーポン制度（毎月BUYMAクーポンを支給）
・月1回のオフライン懇親会（自由参加）
・チーム懇親会補助制度（半期に1回）
【就業場所における受動喫煙防止措置の状況】□屋内禁煙 - PRポイント
- 単なる監視業務に留まらず、現場オペレーションの最前線（司令塔）として、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応や難易度の高い事案解決を担っていただきます。同時に、現場で見えた課題を仕組みで解決するための業務改善・ルール設計にも携わっていただきます。
お薦めの求人情報
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ジュエリー技術者
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- 正社員
■概要・応対のプロフェッショナルとして、お客様のニーズを的確に把握し、パーソナルなサービスを提供していただきます。・お客様の人生の喜びの瞬間や感動を共に感じ、 お客様一人ひとりのストーリーを演出する。ホスピタリティ溢れるサービスとともに体...続きはこちら