Tiffany & Co.（ティファニー）
クライアントケアセンター オペレーション業務 コーディネーター
給与 300万円～650万円
東京都
求人ID：17663
求人更新日：
カスタマーサポート_セルフサービスAI
上場企業
急募
スタートアップ
転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上
服装自由
土日祝休み
リモートワーク勤務
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 業務内容
- ■お任せしたい役割
D2C事業/ECモール事業において、AI等を使い、高い満足度を生むお客様体験の構築
■具体的な業務
- 生成AIを使ったお客様対応の自動化
- ChatBotやFAQのブラッシュアップ
- お客様対応を実施するメンバーに向けたツールのブラッシュアップ
※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり
■魅力・やりがい
- MVVの重視した働き方ができる
- 生成AIをフル活用した高いお客様満足度を生む体験の構築ができる
- 特定の内容ではなく、自由な発想を生成AI等で形にできる環境ができる
- 在宅勤務という働き方の最適化ができる
- 生成AI×人というコンセプトで、コンタクトセンターアワードの受賞者が在籍しており、外部評価を得ることができるレベルの業務を行うことができる
■使用ツール
- Slack
- Notion
- Google Workspace
- カラクリ株式会社のSaaSツール（CXM、ChatBot等）
- 生成AI（ChatGPT等、業務や希望により変動）
- Miitell（電話対応ツール）
- Gather（バーチャルオフィス）
- モール運用ツール（自社、他社を含む管理画面や配送管理）
- その他ツール（業務により変動有り）
- 応募資格
- ■必須スキル
- ChatBotの作成やFAQ作成に携わったことがある
- 業務または個人利用での生成AI活用経験
（例 ChatGPTを利用した情報整理・アイデア出し・文章作成など。プロンプトの作成経験は必須）
- スプレッドシート、エクセル等で関数等を使い分析した経験
- カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上
（例 VOC、SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等）
■歓迎スキル
- インハウスのカスタマーサポート経験
- カスタマーサクセス経験
- 生成AIのAPI活用経験
- カスタマーサポートにおける分析業務を行ったことがある経験
- リモート業務の経験
■求める人物像
- 当社のミッション・バリューに共感していただける方
- 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方
- 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方（個人戦ではなくチーム戦）
- 既存の「当たり前」を疑い、効率や質の面で「より良い」状態を常に目指していける方
- 生成AIの使いこなす意欲のある方 - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 品川区
- 給与
- 300万円～800万円
- 勤務時間
- - フレックスタイム制(コアタイム無し)
「フレックスタイム制度に関する労使協定」に基づき勤務するものとする。なお、休憩時間は1日の労働時間が6時間以上の場合1時間とする。
- 所定労働時間を超える労働 : 命じることがある
- リモート勤務可能
出社の頻度や要否については業務内容や状況によって上長が判断します - 休日休暇
- - 完全週休二日制（土日祝日・年末年始休み）
- 出産育児・介護休業制度完備
- その他各種休暇制度あり - 待遇・福利厚生
- - 各種社会保険完備
- 入社時に有給休暇10日付与
- ポテンシャルDAY
- 書籍購入制度
- 自社製品プレゼント制度
- 社員・ご家族への自社製品割引クーポンの配布
- ウェルカムランチ制度
- ウェルネス・アクティビティ応援制度 - PRポイント
- 機能性健康ウェアで日常を整えるコンディショニングブランドにおける「カスタマーサポート_セルフサービスAI」求人となります。
お薦めの求人情報
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- カスタマーサービス
- 給与
- 300万円～800万円
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- 正社員
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