クライアントリレーションズセンター（CRC）アンバサダー
給与 ～600万円
東京都
求人ID：16084
求人更新日：
Guest Service Manager
外資系企業
急募
【業界】未経験歓迎
年収800万円以上
転勤なし
年間休日120日以上
服装自由
英語を使う仕事
土日祝休み
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 業務内容
- ・目的
すべてのデジタルチャネル（eコマース、マーケットプレイス、ソーシャル、リテール）においてクラス最高の体験を提供できるよう、継続的な改善活動をリード
KPIとプロセスを伴う明確なカスタマーサービス戦略を設定し、すべてのゲスト（顧客）からの問い合わせに対して卓越したエクスペリエンスを提供
-グローバルブランドのゲストサービスSLAとKPI基準をEMEA地域のゲストサービスフレームワークに変換。デジタルとリテールチャネルを通じて、業界平均以上のカスタマーサービスをゲストに提供するための戦略を構築し、実行
-すべてのチャネルを通じた継続的なゲストのフィードバックを通じて、毎週報告書を作成し、ゲストエクスペリエンスに関する実用的な洞察を提示
-アイデアを提示し、ブランドチームと協力してイニシアチブを実現し、ゲストエクスペリエンスを向上させる
-毎月のKPI報告を推進するゲストエクスペリエンススタンダードの開発をリード
-ゲストに最高のサービスを提供するための適切なツールを確保するため、ITとソフトウェアのインフラに影響を与える
-倉庫、ロジスティック、IT、カスタマーサービス、Eコマースチームとの関係を構築し、注文処理プロセスや購入後の課題などを理解
ゲストからの問い合わせ
-ゲストからの注文、商品情報、一般的な問い合わせに対応
-商品レビューのモニタリングとゲストへの対応
-オーダーフルフィルメントプロセスを監視し、すべてのオーダーがShopifyからSAPに取り込まれるようにする
-運送業者と連絡を取り、ゲストの配送に関する問題を解決
-ゲストからの連絡を待つことなく、必要に応じて積極的にゲストと関わり、クラス最高の体験を提供
-ゲストからの問い合わせに解決策を提供
-商品とサービスの知識ベースを構築し、商品に関する素晴らしいゲストの体験をリード
-貨物輸送や不正問題の管理をサポート
チームの管理
-ゲスト・エクスペリエンス・チームを日常的に管理
-ゲストエクスペリエンスチームの採用、入社、トレーニングにおいて積極的な役割を果たす
-チームの個人開発計画を確実に実行
-ゲストに最適な情報を提供するため、チーム内で協力し合いながら商品トレーニングを行う
-外部サービスプロバイダーとのエンゲージメントモデルを管理 - 応募資格
- ■必須スキル・経験
-顧客重視の環境での業務経験5年以上必須（＋マネジメント経験2年以上）
-プロセス改善を主導し、実施した経験
-スポーツ業界での経験があることが望ましいが、必須ではない
■システム
-ゼンデスク、セールスフォース、または同等のシステム
-Shopify-望ましいが必須ではない
-SAP-望ましいが必須ではない
■必要言語・レベル
ビジネスレベルの英語力（書く/読む/話す）
日本語が堪能な方（書く/読む/話す） - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 新宿区
- 給与
- 800万円～1,000万円
- 勤務時間
- 9:30–18:15（実働7時間45分 休憩1時間）
- 休日休暇
- - 年間休日：128日以上（年度により多少前後）- 有給休暇（入社時3日・半年経過後7日付与）- 夏季・年末年始・会社創立記念日休暇- リフレッシュ休暇（最大5日/年）- アニバーサリー休暇（1日/年）- シックリーブ（最大5日/年）- ボランティア休暇（3日/年）- その他特別休暇・慶弔休暇- 積立休暇（消滅する有休を積立て：上限60日）
- 待遇・福利厚生
- - 給与改定年1回- 賞与年1回（インセンティブ）- 退職金制度- 確定拠出金制度（全額会社負担）- 交通費実費支給- 社会保険完備- 社員割引制度（全ブランド対象）- UR賃貸住宅入居優待- 全国38,000施設の宿泊施設割引利用- 各種スポーツクラブ法人契約（全国7,600ヶ所）- 健康・メンタル24時間相談サービス- 産前産後休暇制度（産前は8週間まで）- 育児休暇・補助金（月極・一時保育補助）- 介護休暇・補助金（保険超過分補助・用品購入補助）- 無料eラーニング完備（約800講座）- 全国約30,000店舗の飲食店割引利用- マッサージ、エステ、日帰り温泉等割引利用- 映画館・レジャー施設等割引価格利用
- PRポイント
- 「地球上にある最高の素材、最高の技術、革新的なデザインで製品を作る」ことをコンセプトにスタートしたアウトドア業界を牽引するブランドにおける「Guest Service Manager」求人となります。
お薦めの求人情報
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クライアントリレーションズセンター（CRC）アンバサダー
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- カスタマーサービス 、コールセンター、個人営業
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■主要目的インバウンドコール（入電）、アウトバウンドコール（架電）、Eメール、SNS（LINE、Live Chat等）への対応電話やEコマースによる販売促進（他のチームメンバーと協力、連携）当社が定めるサービス基準に基づき、卓越した応対品...続きはこちら
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クライアントケアセンター アドミニストレーション業務 コーディネーター
外資系企業 急募 【職種】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 350万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■概要クライアントケアセンター(コールセンター)のアドミニストレーション業務全般■業務内容・ コンタクトセンターのアドミニストレーション業務全般・ オンラインショッピングの在庫手配・ 在庫の手配/手配不可時のお客様連絡(電話・メール)・ ...続きはこちら
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Clienteling Manager
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 年収800万円以上 転勤なし フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 大手企業（従業員1000人以上） 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
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- コールセンター
- 給与
- 800万円～1,000万円
- 雇用形態
- 正社員
クライアントリング・マネージャーとして、クライアント・サービス・マネージャーおよびチーム・マネージャーと協働し、クライアント・サービスおよびデジタル・クライアントを中心としたオムニチャネル・クライアントリング戦略を策定・推進し、クライアン...続きはこちら
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外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 年収800万円以上 転勤なし フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 大手企業（従業員1000人以上） 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- コールセンター
- 給与
- 800万円～1,000万円
- 雇用形態
- 正社員
■職務の目的クライアントサービスをサポートし、リソースの活用を最適化することで、営業とサービスの両面で業績目標を達成クライアントサービスにおける長期・短期予測、スケジューリング、パフォーマンスのリアルタイムモニタリング、レポーティング、デ...続きはこちら