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Guest Service Manager

外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 年収800万円以上 転勤なし 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み 退職金制度あり
募集職種
カスタマーサービス 、コールセンター
業務内容
・目的
すべてのデジタルチャネル(eコマース、マーケットプレイス、ソーシャル、リテール)においてクラス最高の体験を提供できるよう、継続的な改善活動をリード
KPIとプロセスを伴う明確なカスタマーサービス戦略を設定し、すべてのゲスト(顧客)からの問い合わせに対して卓越したエクスペリエンスを提供
-グローバルブランドのゲストサービスSLAとKPI基準をEMEA地域のゲストサービスフレームワークに変換。デジタルとリテールチャネルを通じて、業界平均以上のカスタマーサービスをゲストに提供するための戦略を構築し、実行
-すべてのチャネルを通じた継続的なゲストのフィードバックを通じて、毎週報告書を作成し、ゲストエクスペリエンスに関する実用的な洞察を提示
-アイデアを提示し、ブランドチームと協力してイニシアチブを実現し、ゲストエクスペリエンスを向上させる
-毎月のKPI報告を推進するゲストエクスペリエンススタンダードの開発をリード
-ゲストに最高のサービスを提供するための適切なツールを確保するため、ITとソフトウェアのインフラに影響を与える
-倉庫、ロジスティック、IT、カスタマーサービス、Eコマースチームとの関係を構築し、注文処理プロセスや購入後の課題などを理解

ゲストからの問い合わせ
-ゲストからの注文、商品情報、一般的な問い合わせに対応
-商品レビューのモニタリングとゲストへの対応
-オーダーフルフィルメントプロセスを監視し、すべてのオーダーがShopifyからSAPに取り込まれるようにする
-運送業者と連絡を取り、ゲストの配送に関する問題を解決
-ゲストからの連絡を待つことなく、必要に応じて積極的にゲストと関わり、クラス最高の体験を提供
-ゲストからの問い合わせに解決策を提供
-商品とサービスの知識ベースを構築し、商品に関する素晴らしいゲストの体験をリード
-貨物輸送や不正問題の管理をサポート

チームの管理
-ゲスト・エクスペリエンス・チームを日常的に管理
-ゲストエクスペリエンスチームの採用、入社、トレーニングにおいて積極的な役割を果たす
-チームの個人開発計画を確実に実行
-ゲストに最適な情報を提供するため、チーム内で協力し合いながら商品トレーニングを行う
-外部サービスプロバイダーとのエンゲージメントモデルを管理
応募資格
■必須スキル・経験
-顧客重視の環境での業務経験5年以上必須(+マネジメント経験2年以上)
-プロセス改善を主導し、実施した経験
-スポーツ業界での経験があることが望ましいが、必須ではない
■システム
-ゼンデスク、セールスフォース、または同等のシステム
-Shopify-望ましいが必須ではない
-SAP-望ましいが必須ではない

■必要言語・レベル
ビジネスレベルの英語力(書く/読む/話す)
日本語が堪能な方(書く/読む/話す)
雇用形態
正社員
勤務地
東京都 新宿区
給与
800万円~1,000万円
勤務時間
9:30–18:15(実働7時間45分 休憩1時間)
休日休暇
- 年間休日:128日以上(年度により多少前後)- 有給休暇(入社時3日・半年経過後7日付与)- 夏季・年末年始・会社創立記念日休暇- リフレッシュ休暇(最大5日/年)- アニバーサリー休暇(1日/年)- シックリーブ(最大5日/年)- ボランティア休暇(3日/年)- その他特別休暇・慶弔休暇- 積立休暇(消滅する有休を積立て:上限60日)
待遇・福利厚生
- 給与改定年1回- 賞与年1回(インセンティブ)- 退職金制度- 確定拠出金制度(全額会社負担)- 交通費実費支給- 社会保険完備- 社員割引制度(全ブランド対象)- UR賃貸住宅入居優待- 全国38,000施設の宿泊施設割引利用- 各種スポーツクラブ法人契約(全国7,600ヶ所)- 健康・メンタル24時間相談サービス- 産前産後休暇制度(産前は8週間まで)- 育児休暇・補助金(月極・一時保育補助)- 介護休暇・補助金(保険超過分補助・用品購入補助)- 無料eラーニング完備(約800講座)- 全国約30,000店舗の飲食店割引利用- マッサージ、エステ、日帰り温泉等割引利用- 映画館・レジャー施設等割引価格利用
PRポイント
「地球上にある最高の素材、最高の技術、革新的なデザインで製品を作る」ことをコンセプトにスタートしたアウトドア業界を牽引するブランドにおける「Guest Service Manager」求人となります。
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