時計技術者
給与 400万円～500万円
東京都
求人ID：15814
求人更新日：
クライアントサービスセンター チームリーダー
外資系企業
急募
【職種】未経験歓迎
【業界】未経験歓迎
転勤なし
残業月20時間以内
年間休日120日以上
服装自由
英語を使う仕事
大量募集
インセンティブ制度
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス 、個人営業
- 業務内容
- チームリード
・会社の戦略を理解し、アクションとしてチームに落とし込んでいく
・フロントオフィスチーム・バックオフィスチームをチームリーダー間で協力してサポートする
・お客様対応案件に関して、決められたガイドライン・プロセスに伴い、適切な解決に導けるよう、アドバイザーたちを管理・コーチ・メンタリングする。定期的にカスタマーファーストのマインドセット強調、育成していく
デイリーオペレーション
・KPIや売上目標についてチームに共有し、達成状況を把握し、チームで達成ができるよう努める
・ケースをウィークリーでモニタリングし、ケースがクローズできているか確認。アドバイザーがKPIを遵守し、売上目標到達できているか進捗を見守り、サポートする
・ケースの入力状況について適宜確認し、内容の正確性、コンプライアンス順守などに留意する
・込み入ったクレームなど、難しいケースにおいて、アドバイザー、シニアアドバイザーがプロとして解決できるようサポートする
プロセスマネジメント
・適切なエスカレーションプロセスがふまれているかモニタリングし、必要に応じて軌道修正を行う
・プロセス改善が必要なケースを特定し、検証する（CSC内、リテールや他部署、パートナーが関わる件いずれにおいても）
クオリティマネジメント
・トレーニング&クオリティマネージャーと協業し、マンスリーで品質アセスメントを実施する。アドバイザーたちが制定されたスタンダードの基づく接客ができているようサポートする（ウェルカム、クライアントディスカバリー、コマーシャルストラテジー、クレーム対応、長期的な関係強化）
・ブランドの付加価値、歴史、製品知識、ビジネスプロセス、システムを常に発展させ、お客様やビジネスで必要とされている要件を満たすよう尽力する - 応募資格
- ・ラグジュアリーブランドのブティックもしくはクライアントサービスでの経験
・ラグジュアリーの接客業における5人以上のチーム監督経験
・アドバイザー・シニアアドバイザーからエスカレーションされた複雑なクレーム案件をハンドリングし、解決するスキル
・文語、口語での卓越したコミュニケーションスキル
・高い販売交渉スキルとクライアンテリングの経験
・母国語レベルの日本語と中級以上の英語
・PC操作に不安がないこと、Microsoft Officeスキル
・セールスフォースやEコマースツールの知識尚可
・早番、遅番、土日含めたシフト勤務が可能 - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 港区
- 給与
- 450万円～550万円
- 勤務時間
- 10:00～20:00の間でシフト制（土日含む）フレックス無、リモートワーク無
- 休日休暇
- シフト制（土日勤務有り）、年間休日120日、年次有給休暇 、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、等
- 待遇・福利厚生
- 交通費全額支給、各種社会保険完備、産休育休制度、退職金制度、社員割引制度 、育児時短勤務制度、等
- PRポイント
- 販売経験を生かせられるオフィスポジションとなります。
フランスを代表するラグジュアリークチュールメゾンブランドの「クライアントサービスセンター チームリーダー」の求人となります。
お薦めの求人情報
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時計技術者
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- 募集職種
- カスタマーサービス
- 給与
- 400万円～500万円
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- 正社員
■業務内容：・ブランドポリシーに沿った時計修理（主にオーバーホール。ベーシックなETAムーブメントからクロノグラフ、スモールコンプリケーションまで。簡易な外装修理やテストまで広く実施。ただし分解・磨き・外装洗浄は他チームで担当するため、業...続きはこちら
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カスタマーリレーション部オペレーションスタッフ
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 大手企業（従業員1000人以上） 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 給与
- 400万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■募集要項カスタマーサービス本部にて、エンドユーザー、ブティック、ホールセールディーラーからの修理依頼に対し、ハイレベルなカスタマーサービスオペレーション業務を担うチームの運営をご担当いただきます。関連部署、またITチームや原産本国チーム...続きはこちら
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クライアントリレーションズセンター（CRC）アンバサダー
外資系企業 急募 【職種】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 大手企業（従業員1000人以上） インセンティブ制度 リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター、個人営業
- 給与
- 350万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■主要目的インバウンドコール（入電）、アウトバウンドコール（架電）、Eメール、SNS（LINE、Live Chat等）への対応電話やEコマースによる販売促進（他のチームメンバーと協力、連携）当社が定めるサービス基準に基づき、卓越した応対品...続きはこちら
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ポリッシャー（ジュエリー仕上げ研磨技術者）
外資系企業 急募 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 給与
- 300万円～450万円
- 雇用形態
- 正社員
・主に、プラチナやゴールド素材のブライダルリングサイズ調整後の仕上げ研磨・シルバー、ゴールド素材のアイテムやプラチナリングの手彫り文字入れ後の仕上げ研磨・シルバー製品の仕上げ研磨・平面研磨