Performance & WFM Manager
給与 700万円～1,000万円
東京都
求人ID：13736
求人更新日：
クライアントリレーションズセンター（CRC）アンバサダー
外資系企業
急募
【職種】未経験歓迎
転勤なし
残業月20時間以内
年間休日120日以上
服装自由
大手企業（従業員1000人以上）
インセンティブ制度
リモートワーク勤務
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター、個人営業
- 業務内容
- ■主要目的
インバウンドコール（入電）、アウトバウンドコール（架電）、Eメール、SNS（LINE、Live Chat等）への対応
電話やEコマースによる販売促進（他のチームメンバーと協力、連携）
当社が定めるサービス基準に基づき、卓越した応対品質とマナーでお客様をおもてなしすると共に、プロフェッショナルなサービスマインドにより常にブランドイメージの向上に努める
■主要職責
入電、架電、Eメールへの適切な対応（お客様一人ひとりのご要望に合わせたプロフェッショナルな応対）
ブランドアンバサダー（ブランドを代表してお客様に接する者）として常にサービス指向で質の高い振る舞いをする
明確な販売目標値に沿って売り上げに貢献する
全ての業務手順とガイドラインを順守する
取り扱い商品の専門知識を習得すると共にブランド独自のサービスを理解する
オムニチャネル戦略に沿ってブティックと連携し、ニューリテールエクスペリエンスをブランドと協働して実現する
お客様のご要望やその他の対応記録等を正確に所定のシステム、ツールへ入力する
チームリーダーやトレーナーからのアドバイスや指摘を元に自己改善と向上を図る - 応募資格
- ■スキル
会話と筆記双方における高いコミュニケーションスキル
良好な人間関係の構築、チームワーク重視
販売促進スキル
お客様第一、サービス指向、セールス指向
PCスキル（SAP, MS Office-Outlook/Excel）
多文化の仕事環境への適合性
複雑な業務でも手際良くこなせる機敏性
自ら進んで学習する積極性と柔軟性
■プロファイル
ラグジュアリー／ハイエンドの分野におけるリテールまたは顧客サービスの経験、もしくはコンタクトセンター業界／Eコマース関連分野での経験
誠実、勤勉、柔軟、律儀、鋭敏、チームプレーヤー
基本的英会話力及び英文読解力 - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 給与
- 350万円～500万円
- 勤務時間
- Company time (拘束時間)：10:30-19:00、Le Desk opening hours (ルデスク＝VCA CRCの営業時間) ： 11:00-19:00
シフト制となります（土日祝勤務も含む） - 休日休暇
- 年間休日120日、週休二日制、その他会社指定休日4日（10-3月入社の場合は0日）、年次有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、社会保険、退職金制度、永年勤務表彰、財形貯蓄、等
- PRポイント
- ロマンチックなブランドヒストリーを持つハイジュエリーブランドにおける「クライアントリレーションズセンター（CRC）アンバサダー」求人となります。
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NEW
Performance & WFM Manager
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クライアントサービスセンター シニアクライアントアドバイザー
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- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、個人営業
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Customer Service Specialist
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Call Centre Operator
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- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 400万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■募集要項顧客からのあらゆるお問い合わせの窓口となり、顧客の問題を解決に導くことで質の高いサービスを提供し、顧客満足度を高めてブランドの成長に貢献する■概要・業務内容 補足 •電話やウェブを通じた顧客からの問い合わせにタイムリーに返答する...続きはこちら