クライアントリレーションズセンター（CRC）アンバサダー
給与 ～600万円
東京都
求人ID：16480
求人更新日：
Client Care Manager
外資系企業
急募
【業界】未経験歓迎
年収800万円以上
転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上
服装自由
英語を使う仕事
土日祝休み
リモートワーク勤務
海外出張あり
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス 、部門責任者（ロジスティクス/カスタマーサービス）
- 業務内容
- リージョナル・クライアント・ケア・マネージャーは、修理サービスの最高の顧客体験を提供し、製品の受領から顧客への返却までのプロセスが最もスムーズであることを保証します。その役割は、エンドツーエンドのケアプロセスを管理し、小売店、ワークショップセンター、カスタマーサービスにおけるローカルチームをリードすることです。
・日本におけるクライアントケアネットワークのリーダー
店舗内修理ネットワークおよびワークショップセンターを管理
外注修理ネットワークをリードする： パフォーマンスの監視、契約の交渉とフォローアップ
・顧客満足の確保
すべてのゾーンが同レベルの卓越した修理を提供できるようにする
必要に応じて、クライアントと状況を緩和
迅速な修理リードタイムを確保することで、クライアント・エクスペリエンス全体を向上させる
品質問題や顧客からのフィードバックを本社および本部に報告
・パフォーマンスの監視と向上
KPIを測定し、逸脱した場合の根本原因を分析し、短期的な対応策（クイックウィン）と中長期的な緩和策を設定
継続的な改善計画を主導
各地域の小売店およびワークショップセンターにおけるスペアパーツの在庫管理および在庫の正確性を確保
スペアパーツ注文の納期遵守
・修理のコストと収益の監視と最適化
日本の年間クライアントケア予算の作成
スペアパーツのコスト、人件費、物流・輸送コストを分割し、エンドツーエンドの修理コストマッピングに取り組む
国ごとに最適化の優先順位を特定し、サービスレベルを維持しながらコストを削減するためのアクションプランを実施
・クライアントケアコミュニティへの参加
プロジェクトに参加し、修理プロセスを強化する新たな機会を特定
世界中のクライアントケアコミュニティでベストプラクティスを共有 - 応募資格
- サプライチェーン、経営学、または関連分野の学士号
サプライチェーンおよびオペレーションにおける10年以上の経験
チームマネジメント経験
顧客志向
効果的なビジネス関係を構築し、部門横断的に業務を遂行できる能力
非常に構造的な思考：複雑なトピックを単純化し、伝える能力
全体像を理解しながら、業務の詳細と実行を管理する実証済みの能力
優先順位の感覚と現実的なアプローチ
データ分析が容易で、MSエクセルを使いこなせること
ビジネスレベルの日本語と英語 - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 給与
- 800万円～1,000万円
- 勤務時間
- 9:30～17:45分（休憩1時間）、フレックス有、リモートワーク有
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始、産前産後、育児休暇、等
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、定期健康診断、退職金制度、介護休業及び介護短時間勤務制度、育児休業及び育児短時間勤務制度、社員割引、等
- PRポイント
- 伝統に忠実でありながら時代の先端を行くラゲッジブランドにおける「Client Care Manager」求人となります。
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クライアントリレーションズセンター（CRC）アンバサダー
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- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター、個人営業
- 給与
- ～600万円
- 雇用形態
- 正社員
■主要目的インバウンドコール（入電）、アウトバウンドコール（架電）、Eメール、SNS（LINE、Live Chat等）への対応電話やEコマースによる販売促進（他のチームメンバーと協力、連携）当社が定めるサービス基準に基づき、卓越した応対品...続きはこちら
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クライアントサービスセンター シニアクライアントアドバイザー
外資系企業 急募 【職種】未経験歓迎 【業界】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 大量募集 インセンティブ制度 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、個人営業
- 給与
- 400万円～550万円
- 雇用形態
- 正社員
・すべてのコミュニケーションにおいて、コアブランドバリューと誠実さを示し、ポジティブかつ丁寧で楽しい顧客体験を提供します。効果的にコミュニケーションし、電話、メール、ソーシャルメディア、お手紙などを介したやりとりに共感力を持って対応します...続きはこちら
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Guest Service Manager
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- カスタマーサービス 、コールセンター
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- 800万円～1,000万円
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- 正社員
・目的すべてのデジタルチャネル（eコマース、マーケットプレイス、ソーシャル、リテール）においてクラス最高の体験を提供できるよう、継続的な改善活動をリードKPIとプロセスを伴う明確なカスタマーサービス戦略を設定し、すべてのゲスト（顧客）から...続きはこちら
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Watch Technician（時計技術者）
外資系企業 急募 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 土日祝休み 退職金制度あり- 勤務地
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- カスタマーサービス
- 給与
- 300万円～450万円
- 雇用形態
- 正社員
■Watchmaking の業務-決められた部品と機器を正しく使用して時計の診断と修理を行う-時計の洗浄、調整を適切に行う-修理に必要なサービスと見積もりが妥当であることを確認します-ブランドの品質水準を満たす修理を実施します-要求されて...続きはこちら