Cartier（カルティエ）
Client Service Manager
給与 900万円～1,000万円
東京都
求人ID：16480
求人更新日：
Client Care Manager
外資系企業
急募
【業界】未経験歓迎
年収800万円以上
転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上
服装自由
英語を使う仕事
土日祝休み
リモートワーク勤務
海外出張あり
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス 、部門責任者（ロジスティクス/カスタマーサービス）
- 業務内容
- リージョナル・クライアント・ケア・マネージャーは、修理サービスの最高の顧客体験を提供し、製品の受領から顧客への返却までのプロセスが最もスムーズであることを保証します。その役割は、エンドツーエンドのケアプロセスを管理し、小売店、ワークショップセンター、カスタマーサービスにおけるローカルチームをリードすることです。
・日本におけるクライアントケアネットワークのリーダー
店舗内修理ネットワークおよびワークショップセンターを管理
外注修理ネットワークをリードする： パフォーマンスの監視、契約の交渉とフォローアップ
・顧客満足の確保
すべてのゾーンが同レベルの卓越した修理を提供できるようにする
必要に応じて、クライアントと状況を緩和
迅速な修理リードタイムを確保することで、クライアント・エクスペリエンス全体を向上させる
品質問題や顧客からのフィードバックを本社および本部に報告
・パフォーマンスの監視と向上
KPIを測定し、逸脱した場合の根本原因を分析し、短期的な対応策（クイックウィン）と中長期的な緩和策を設定
継続的な改善計画を主導
各地域の小売店およびワークショップセンターにおけるスペアパーツの在庫管理および在庫の正確性を確保
スペアパーツ注文の納期遵守
・修理のコストと収益の監視と最適化
日本の年間クライアントケア予算の作成
スペアパーツのコスト、人件費、物流・輸送コストを分割し、エンドツーエンドの修理コストマッピングに取り組む
国ごとに最適化の優先順位を特定し、サービスレベルを維持しながらコストを削減するためのアクションプランを実施
・クライアントケアコミュニティへの参加
プロジェクトに参加し、修理プロセスを強化する新たな機会を特定
世界中のクライアントケアコミュニティでベストプラクティスを共有 - 応募資格
- サプライチェーン、経営学、または関連分野の学士号
サプライチェーンおよびオペレーションにおける10年以上の経験
チームマネジメント経験
顧客志向
効果的なビジネス関係を構築し、部門横断的に業務を遂行できる能力
非常に構造的な思考：複雑なトピックを単純化し、伝える能力
全体像を理解しながら、業務の詳細と実行を管理する実証済みの能力
優先順位の感覚と現実的なアプローチ
データ分析が容易で、MSエクセルを使いこなせること
ビジネスレベルの日本語と英語 - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 給与
- 800万円～900万円
- 勤務時間
- 9:30～17:45分（休憩1時間）、フレックス有、リモートワーク有
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始、産前産後、育児休暇、等
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、定期健康診断、退職金制度、介護休業及び介護短時間勤務制度、育児休業及び育児短時間勤務制度、社員割引、等
- PRポイント
- 伝統に忠実でありながら時代の先端を行くラゲッジブランドにおける「Client Care Manager」求人となります。
お薦めの求人情報
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NEW
Client Service Manager
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 年収800万円以上 転勤なし フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 大手企業（従業員1000人以上） 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 給与
- 900万円～1,000万円
- 雇用形態
- 正社員
■主な責務1: ローカル戦略の重視顧客ロイヤルティ、ブティックへの来店、顧客体験、サービスによる売上転換を刺激する新しく創造的な方法を生み出すことで、現地の市場戦略を定義ブティックのデザイン、フロー、エクスペリエンスなど、ブティックでのサ...続きはこちら
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Distribution Manager
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 年収800万円以上 転勤なし フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- 物流管理/オペレーション 、ディストリビューター（国内配送）、部門責任者（ロジスティクス/カスタマーサービス）
- 給与
- 800万円～1,000万円
- 雇用形態
- 正社員
主な職務（1）倉庫業務の監督： BtoB（企業間取引）およびBtoC（企業対消費者）の倉庫業務を監督し、2つの地域配送センターのパフォーマンスを最適化することで、商品の効率的な保管、取り扱い、発送を実現する。在庫管理および注文処理に関する...続きはこちら
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ジュエラー（ジュエリー修理技術者）
外資系企業 急募 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 給与
- 300万円～450万円
- 雇用形態
- 正社員
・ジュエリーの 修理・加工・リングのサイズ調整/石留め 修理 ロー付け加工/その他 修理加工
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クライアントケアセンター アドミニストレーション業務 コーディネーター
外資系企業 急募 【職種】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 350万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■概要クライアントケアセンター(コールセンター)のアドミニストレーション業務全般■業務内容・ コンタクトセンターのアドミニストレーション業務全般・ オンラインショッピングの在庫手配・ 在庫の手配/手配不可時のお客様連絡(電話・メール)・ ...続きはこちら