Performance & WFM Manager
給与 800万円～1,000万円
東京都
求人ID：16042
求人更新日：
Clienteling Manager
外資系企業
急募
【業界】未経験歓迎
年収800万円以上
転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上
服装自由
大手企業（従業員1000人以上）
英語を使う仕事
土日祝休み
リモートワーク勤務
退職金制度あり
- 募集職種
- コールセンター
- 業務内容
- クライアントリング・マネージャーとして、クライアント・サービス・マネージャーおよびチーム・マネージャーと協働し、クライアント・サービスおよびデジタル・クライアントを中心としたオムニチャネル・クライアントリング戦略を策定・推進し、クライアント・サービスにおけるクライアントリング・マインドを構築・浸透させ、クライアントリング＆デジタル・プライベート・クライアント・アドバイザー（DPCA）チームをマネジメントします。クライアントエクスペリエンスに重点を置き、様々なツールを活用することで、トップCSやウェブクライアントとの関係を高め、新規顧客の獲得や既存顧客の開拓のための横断的な戦略を実施する。
DPCAとチームのクライアントリングを実行するためのフレームワークを確立し、フロントチームが効果的かつ効率的に実行できるよう指導とサポートを行う
個人およびチームの目標設定、期待値に対するパフォーマンスの積極的な評価と管理（KPIの設定、状況の可視化、アクションサイクルの確立）
実行結果をフロントチームとレビューし、更なる改善に向けたアクションを計画
長期的な視点に立ち、CSCをクライアントセールスする組織へと変革するための取り組みを企画・実行
クライアントセンターマインドを組織に浸透させ、クライアント化推進に向けた取り組みを実施
顧客開発チームやフロントチームと連携し、顧客内容の確認やクライアントアドバイザーへの指導を行う
クライアント化による売上拡大のため、ハイエンド商品を推進する組織力を強化
営業チームやフィールドコーチトレーナーと連携し、ハイエンド商品、ラグジュアリー商品を販売するためのマインドセット、クライアントリングスキル、セールステクニックを強化
目標に対するパフォーマンスをモニタリングし、ギャップがあれば適切なアクションを実施
セントラルチームとのコミュニケーションと日本でのベストプラクティスの共有
セントラルチームと共に、方向性と戦略を確認し、ローカルアクションを実行
日本での状況を積極的にクライアント・コミュニティと共有し、フィードバックとサポートを得る
クライアントリングにおける新しい手法の導入と実践
既存のフローから新たなクライアントリングの機会を発見するフレームワークを構築し、フロントチームと試行錯誤しながら、新たな営業手段を創出 - 応募資格
- ■主な経験
小売業での営業経験
クライアントリングの知識と実務経験
ハイエンドファッション商品の接客・販売経験
ビジネスコミュニケーション経験（英語）
商品知識
■知識、スキル、コンピテンシー
-コーチングスキル
-オフィスツール（エクセル・パワーポイント）
-コンタクトセンター管理ツール（テレフォニー、ERP、コンタクトマネジメント）
-プロセス管理： カイゼン、LEANまたは継続的改善手法
-口頭および書面による優れたコミュニケーションスキル
-言語：日本語：ネイティブ、英語：ネイティブ ビジネス - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 中央区
- 給与
- 800万円～1,000万円
- 勤務時間
- 9:30～17:30（実働：7時間 休憩時間：60分）、フレックス有（コアタイム10:00～16:00）、リモートワーク有
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、年末年始、産前産後、育児休暇、等
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、定期健康診断、退職金制度、財形貯蓄、介護休業及び介護短時間勤務制度、育児休業及び育児短時間勤務制度、社員割引、等
- PRポイント
- 世界的に有名な欧州系ラグジュアリーブランドにおける「Clienteling Manager」求人となります。
お薦めの求人情報
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NEW
Performance & WFM Manager
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 年収800万円以上 転勤なし フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 大手企業（従業員1000人以上） 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- コールセンター
- 給与
- 800万円～1,000万円
- 雇用形態
- 正社員
■職務の目的クライアントサービスをサポートし、リソースの活用を最適化することで、営業とサービスの両面で業績目標を達成クライアントサービスにおける長期・短期予測、スケジューリング、パフォーマンスのリアルタイムモニタリング、レポーティング、デ...続きはこちら
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NEW
クライアントケアセンター オペレーション業務 コーディネーター
外資系企業 急募 【職種】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 300万円～450万円
- 雇用形態
- 正社員
応対のプロフェッショナルとして、お客様のニーズを的確に把握し、パーソナルなサービスを提供していただきます。■業務内容-オンラインショッピングの注文・変更受付、ジュエリーなどの自社製品の仕様、特徴などの案内、修理・交換などの受付、ブティック...続きはこちら
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クライアントリレーションズセンター（CRC）アンバサダー
外資系企業 急募 【職種】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 大手企業（従業員1000人以上） インセンティブ制度 リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター、個人営業
- 給与
- 350万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■主要目的インバウンドコール（入電）、アウトバウンドコール（架電）、Eメール、SNS（LINE、Live Chat等）への対応電話やEコマースによる販売促進（他のチームメンバーと協力、連携）当社が定めるサービス基準に基づき、卓越した応対品...続きはこちら
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Call Centre Operator
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 400万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■募集要項顧客からのあらゆるお問い合わせの窓口となり、顧客の問題を解決に導くことで質の高いサービスを提供し、顧客満足度を高めてブランドの成長に貢献する■概要・業務内容 補足 •電話やウェブを通じた顧客からの問い合わせにタイムリーに返答する...続きはこちら