クライアントリレーションズセンター（CRC）アンバサダー
給与 350万円～500万円
東京都
求人ID：16247
求人更新日：
Performance & WFM Manager
外資系企業
急募
【業界】未経験歓迎
年収800万円以上
転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上
服装自由
大手企業（従業員1000人以上）
英語を使う仕事
土日祝休み
リモートワーク勤務
退職金制度あり
- 募集職種
- コールセンター
- 業務内容
- ■職務の目的
クライアントサービスをサポートし、リソースの活用を最適化することで、営業とサービスの両面で業績目標を達成
クライアントサービスにおける長期・短期予測、スケジューリング、パフォーマンスのリアルタイムモニタリング、レポーティング、データ分析機能の提供
■主な職務と評価
・リソースプランニング
-新商品発売、プロモーション、PR活動、季節性、最近のトレンドなど様々な情報をもとに、コール予測、売上予測を行う
-コール/セールス予測に基づき、チーム（約60FTE）に最も適切なスケジュールを構築
※アウトソーサーのリソースも含む
-中期的な業務量予測に基づき、中期的な必要FTE数を見積もる
・報告・統計
-CAの生産性と効率を最大化するために、利用率、稼働率、CPHなどのコンタクト関連のKPIを定期的にモニタリングする。販売実績やサービス実績の結果を分析し、問題のメカニズムや理由を明確にし、経営陣に説明
・その他業務
-人事部に提出する売上インセンティブを算出するための月次KPIデータの作成
-チームマネージャーへの日常的な分析サポート ・マネージャーからの要望に応じて、ビジネスインテリジェンスツールを活用し、データベース、スプレッドシート、レポートの設計、作成 ・分析結果を示すプレゼンテーションやその他の資料の作成サポート ・その他、必要に応じて、臨時の分析、業務、責任の遂行をお願いすることがあります。
・業務範囲
あらゆるコンタクト手段や外注業務を含むCS活動全体 - 応募資格
- ■主な経験
コールセンター業務において、以下の経験を数年以上お持ちの方：
-労働力管理
-データ分析とレポーティング
■知識、スキル、コンピテンシー
-サポートマインド-論理的思考と分析スキル-オフィスツール（エクセル、アクセス、パワーポイント）
-ビジネスインテリジェンスツール（Power BI、Cognos、BW ...）
-コンタクトセンター管理ツール（テレフォニー、CRM、ERPシステム）
-積極的で熱意ある態度
-言語（日本語：ネイティブ、英語：ビジネス）
-チームプレーヤーであり、同僚や経営陣と良好なプロフェッショナルな仕事上の関係を築くことができる - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 中央区
- 給与
- 700万円～1,000万円
- 勤務時間
- 9:30～17:30（実働：7時間 休憩時間：60分）、フレックス有（コアタイム10:00～16:00）、リモートワーク有
- 休日休暇
- 週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、年末年始、産前産後、育児休暇、等
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、定期健康診断、退職金制度、財形貯蓄、介護休業及び介護短時間勤務制度、育児休業及び育児短時間勤務制度、社員割引、等
- PRポイント
- 世界的に有名な欧州系ラグジュアリーブランドにおける「Performance & WFM Manager」求人となります。
お薦めの求人情報
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NEW
クライアントリレーションズセンター（CRC）アンバサダー
外資系企業 急募 【職種】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 大手企業（従業員1000人以上） インセンティブ制度 リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター、個人営業
- 給与
- 350万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■主要目的インバウンドコール（入電）、アウトバウンドコール（架電）、Eメール、SNS（LINE、Live Chat等）への対応電話やEコマースによる販売促進（他のチームメンバーと協力、連携）当社が定めるサービス基準に基づき、卓越した応対品...続きはこちら
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Call Centre Operator
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 400万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■募集要項顧客からのあらゆるお問い合わせの窓口となり、顧客の問題を解決に導くことで質の高いサービスを提供し、顧客満足度を高めてブランドの成長に貢献する■概要・業務内容 補足 •電話やウェブを通じた顧客からの問い合わせにタイムリーに返答する...続きはこちら
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クライアントケアセンター オペレーション業務 コーディネーター
外資系企業 急募 【職種】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 300万円～450万円
- 雇用形態
- 正社員
応対のプロフェッショナルとして、お客様のニーズを的確に把握し、パーソナルなサービスを提供していただきます。■業務内容-オンラインショッピングの注文・変更受付、ジュエリーなどの自社製品の仕様、特徴などの案内、修理・交換などの受付、ブティック...続きはこちら
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Client Service Center Operation Manager
外資系企業 急募 年収800万円以上 転勤なし フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 900万円～1,000万円
- 雇用形態
- 正社員
■業務内容1．クライアント・エクスペリエンスの向上メトリクスの監視と分析による改善点の特定と、CSCマネジメントチームとのアクションプランの共同構築最高レベルのクオリティを維持するためのゲートキーパーワークフロー管理を統括し、チームの人数...続きはこちら