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Client Relations Center Team Manager

外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 年収800万円以上 転勤なし フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 大手企業(従業員1000人以上) 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり
募集職種
カスタマーサービス
業務内容
■主な責務:
・クライアントの期待に応える
顧客満足度KPIをモニタリングし、アンバサダーへのフォローアップを管理
メゾン(eコマースチーム、顧客開発チーム、BTQ)と緊密に連携し、エスカレーションされた問題を処理・解決
メゾンのアイデンティティと専門知識
メゾンの商品、歴史、ノウハウを知り、発信
アンバサダーを指導できるよう、メゾンの価値観やストーリー性のあるアイデンティティのロールモデルとなる
競合に関する一般的な知識(市場やビジネストレンドに関する情報)を身につける
・アドバイス、販売、顧客開拓
パフォーマンス、KPI、アンバサダーのクライアントリングの行動をモニター/フォロー
会話、メール、チャットを分析し、最適なトレーニングやコーチングを準備
アンバサダーの質問に答えたり、難しい電話や問題を解決したり、怒っているお客様を仲裁したり、アンバサダーが解決できない問題に対処したりする
・チーム・スタッフの育成
チームミーティングを実施し、コールとアンバサダーのニーズを理解し、チームに期待することを説明
チームの目標設定と個人の能力開発計画のフォローアップ
L&Dチームと協力し、チームへの挑戦と育成を行う
・オペレーション
グループの方針を遵守し、メゾンの商業ルールを徹底
販売、カスタマーサービス、在庫管理、セキュリティー...など)
・チームの安全・セキュリティ管理
日常業務に関する本社ローカルチームとの主要なCRC窓口となる
トップダウンとボトムアップの報告を行い、各メゾンと毎月ミーティングを行う
新しい技術(CREWSや新しいプロジェクトなど)の導入をサポート
・リレーションシップ
メゾンの責任者、メゾンのオペレーションチームメンバーとの関係を構築し、CRCの販売を促進し、サービスの質を向上させるための在庫配分、顧客管理、弾薬のサポートを得る
応募資格
■必須条件:
・対人能力、顧客サービス、問題解決能力、口頭および書面でのコミュニケーション能力、紛争解決能力に優れていること
強力なリーダーシップ、オーナーシップ、コーチングスキル、従業員のモチベーションを高める積極的な行動
・Eコマース/コールセンターに関する基本的な知識を有し、Eコマースシステム、ソフトウェアアプリケーション、電話システム等、必要なテクノロジーに精通していること
・流暢な日本語とビジネス英語
雇用形態
正社員
勤務地
東京都 千代田区
給与
800万円~1,000万円
勤務時間
9:30~18:00(休憩:1時間)、フレックス有(11:00~15:00)、リモートワーク有
休日休暇
完全週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
待遇・福利厚生
交通費支給、社会保険、退職金制度、永年勤務表彰、財形貯蓄、等
PRポイント
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