Tiffany & Co.（ティファニー）
クライアントケアセンター オペレーション業務 コーディネーター
給与 300万円～450万円
東京都
求人ID：15797
求人更新日：
Client Relations Center Team Manager
外資系企業
急募
【業界】未経験歓迎
年収800万円以上
転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上
服装自由
大手企業（従業員1000人以上）
英語を使う仕事
土日祝休み
リモートワーク勤務
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 業務内容
- ■主な責務：
・クライアントの期待に応える
顧客満足度KPIをモニタリングし、アンバサダーへのフォローアップを管理
メゾン（eコマースチーム、顧客開発チーム、BTQ）と緊密に連携し、エスカレーションされた問題を処理・解決
メゾンのアイデンティティと専門知識
メゾンの商品、歴史、ノウハウを知り、発信
アンバサダーを指導できるよう、メゾンの価値観やストーリー性のあるアイデンティティのロールモデルとなる
競合に関する一般的な知識（市場やビジネストレンドに関する情報）を身につける
・アドバイス、販売、顧客開拓
パフォーマンス、KPI、アンバサダーのクライアントリングの行動をモニター／フォロー
会話、メール、チャットを分析し、最適なトレーニングやコーチングを準備
アンバサダーの質問に答えたり、難しい電話や問題を解決したり、怒っているお客様を仲裁したり、アンバサダーが解決できない問題に対処したりする
・チーム・スタッフの育成
チームミーティングを実施し、コールとアンバサダーのニーズを理解し、チームに期待することを説明
チームの目標設定と個人の能力開発計画のフォローアップ
L&Dチームと協力し、チームへの挑戦と育成を行う
・オペレーション
グループの方針を遵守し、メゾンの商業ルールを徹底
販売、カスタマーサービス、在庫管理、セキュリティー...など）
・チームの安全・セキュリティ管理
日常業務に関する本社ローカルチームとの主要なCRC窓口となる
トップダウンとボトムアップの報告を行い、各メゾンと毎月ミーティングを行う
新しい技術（CREWSや新しいプロジェクトなど）の導入をサポート
・リレーションシップ
メゾンの責任者、メゾンのオペレーションチームメンバーとの関係を構築し、CRCの販売を促進し、サービスの質を向上させるための在庫配分、顧客管理、弾薬のサポートを得る - 応募資格
- ■必須条件：
・対人能力、顧客サービス、問題解決能力、口頭および書面でのコミュニケーション能力、紛争解決能力に優れていること
強力なリーダーシップ、オーナーシップ、コーチングスキル、従業員のモチベーションを高める積極的な行動
・Eコマース/コールセンターに関する基本的な知識を有し、Eコマースシステム、ソフトウェアアプリケーション、電話システム等、必要なテクノロジーに精通していること
・流暢な日本語とビジネス英語 - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 給与
- 800万円～1,000万円
- 勤務時間
- 9:30～18:00（休憩：1時間）、フレックス有（11:00～15:00）、リモートワーク有
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、社会保険、退職金制度、永年勤務表彰、財形貯蓄、等
- PRポイント
- 大手ラグジュアリーブランドグループにおけるにおける「Client Relations Center Team Manager」求人となります。
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- カスタマーサービス
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- カスタマーサービス
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- 400万円～500万円
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- 募集職種
- カスタマーサービス 、個人営業
- 給与
- 450万円～550万円
- 雇用形態
- 正社員
チームリード・会社の戦略を理解し、アクションとしてチームに落とし込んでいく・フロントオフィスチーム・バックオフィスチームをチームリーダー間で協力してサポートする・お客様対応案件に関して、決められたガイドライン・プロセスに伴い、適切な解決に...続きはこちら