ARC'TERYX（アークテリクス）
Customer Service Specialist
給与 400万円～500万円
東京都
求人ID：17232
求人更新日：
◆【CS】お客様のブランド体験を向上させるカスタマーサポート
急募
年収800万円以上
転勤なし
年間休日120日以上
服装自由
土日祝休み
リモートワーク勤務
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 業務内容
- カスタマーサポートでは、一般的な「カスタマーサポート」業務で想像される以上に、多岐にわたる業務に携わることができると思います。
一言で表現すると、「お客様に関わる部分すべて」が範囲となります。
オンラインストアのご注文に関わる細かな業務から、お客様からいただくお問合せ・ご意見に対し、正確に情報を確認し会社の代表窓口として適した表現で慎重に返信対応する業務まで、対応しています。
日々様々なお問合せをいただく為大変な部分もありますが、グループメンバー一丸となり、お客様の満足の為に日々改善活動なども行いながら、業務にあたっています。
お客様にどうしたらご満足いただけるか、常に最善を考えながら、一緒に切磋琢磨できる方をお待ちしております。
【仕事についての詳細】
お客様の抱える疑問や不満を解決し、お客様満足の向上を目指します
【業務内容】
・お客様からの問い合わせ対応（メール、電話、オンラインストアチャットなど）
※全体の約８割は、メールでの対応です
・オンラインストアの受注管理、出荷指示などの関連業務
・クレーム対応（オンライン、代表アカウントへのクレーム） - 応募資格
- 【必須条件】
・エントリー職種への実務経験3年程度、もしくは同等のスキル保有者
【歓迎条件】
・ビジネスレベルの外国語スキル（英語、中国語、韓国語）
【人物イメージ】
・冷静な判断をもって、物事を処理できる方
・物事を俯瞰して捉えることが出来る方
・お客様の満足を第一に考え、行動できる方
SHIROがものづくりのみならず、組織づくり・就業環境づくりにおいても変化を常態化させ、会社/ブランドとして進化すべく、いくつかの社内規定について刷新する運びとなりました。今後、採用条件に関しても以下を設けることといたします。
・2025年4月以降、全従業員、就業時間内の喫煙を禁ずる
・2026年4月入社者以降、新卒/中途含め、喫煙者の新規採用はおこなわない
・2026年4月以降、喫煙者の役職任用はおこなわない - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 港区
- 給与
- 400万円～1,000万円
- 勤務時間
- 基本勤務時間9:00〜18:00（週5日、1日8時間以上勤務）
※変動制：A勤務7:30〜16:30、または、B勤務9:00〜18:00を選べます。
※週1回15時以降の在宅勤務制度あり（ご家庭の事情や在宅私用、ご体調調整など目的に合わせ全社員活用しています） - 休日休暇
- ※年間休日 131日（土日祝/公休125日+ライフサポート休暇最大6日分）
※完全週休二日制/土日祝（会社カレンダーに準じ年に１～２回の土曜出社はありますが有給利用も可）
その他、
・年次有給休暇：法令通り支給（就業1年目10日付与、就業日3ヶ月後から利用可能)
・産前産後休業
・育児休業（取得率100%）
・弔慰休暇
・介護休暇、等 - 待遇・福利厚生
- ・社会保険完全完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給（上限50,000円）
・役職手当
・残業手当/深夜手当
・退職金制度（会社規定による）
・赴任手当 ※会社規程有
・家賃手当 ※会社規程有
・帰省手当 ※会社規程有
・出張手当 ※会社規程有
・その他手当（会社規定による）
・子ども手当（高校卒業相当までのお子様お1人につき月10,000円を不要の有無に関わらず支給）
- PRポイント
- 自然素材の力を最大限に引き出したプロダクトを世界に届けるコスメティックブランドにおける「カスタマーサービス」求人です。
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- カスタマーサービス
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