ジュエリー技術者
給与 400万円～500万円
東京都
求人ID：16911
求人更新日：
Head of SWM team Client Relations Center
外資系企業
急募
【業界】未経験歓迎
年収800万円以上
転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上
服装自由
大手企業（従業員1000人以上）
英語を使う仕事
土日祝休み
リモートワーク勤務
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 業務内容
- ■MAIN PURPOSE
CRC SWMチームの責任者は、スペシャリストウォッチメーカーを担当するCRCチームの日々のパフォーマンスとオペレーションを管理・監督し、販売と卓越したカスタマーサービスを推進するリーダーとなることです。販売、顧客管理、データ収集、卓越したサービス、業務効率化において期待に応えるため、メゾンのチームとのコラボレーションをリードし、推進する。
メゾンの中長期的な戦略を理解し、CRCがベストプラクティスを実践できるよう、チームにしっかりと伝える。
CRCスタッフの目標を設定し、スタッフのパフォーマンスを監督する。
L&Dチームと協力し、チームメンバーにサービス、商品、トラブルシューティングに関する知識を深める機会を提供する。
■KEY RESPONSIBILITIES
・DRIVE PHONE SALES
電話営業を最優先とし、各メゾンと密にコミュニケーションを取り、目標達成に全力を尽くす。各メゾンの責任者、オペレーションチームと関係を築き、在庫配分、顧客管理、弾薬などのサポートを得て、CRCセールスを推進し、サービスの質を向上させる。
各メゾンと月次ミーティングを行い、報告を行う。
・クライアントの期待に応える
サービスのKPI（NPS、CSAT、Medallia）をモニターし、アンバサダーへのフォローアップを管理する。
メゾン（e コマースチーム、顧客開発チーム、BTQ）と緊密に連携し、エスカレーションされた問題 を処理・解決する
・メゾンのアイデンティティと専門知識
アンバサダーを指導できるよう、メゾンの価値観とナラティブ・アイデン ティティのロールモデルとなる。
競合他社に関する一般的な知識を身につける。
・チーム/スタッフ育成
チーム目標と個人育成計画を設定し、フォローする。
L&Dチームと協力し、チームへの挑戦と育成（コーチング、1対1ミーティング、フィードバック...）を行う。
・コンプライアンス
グループの方針を遵守し、メゾンの商業ルールを実施する。
手順（販売、カスタマーサービス、在庫管理、セキュリティ...）の遵守を保証する。
チームの安全確保
日常業務に関する本社ローカルチームとの主要なCRC窓口となる。 - 応募資格
- ■応募資格
コンタクトセンター、カスタマーサービス、リテール販売、e-com関連業務経験5年以上。
チームマネジメント経験2年以上
Eコマース/コールセンターに関する基本的な知識を有し、Eコマースシステム、ソフトウェアアプリケーション、電話システム等、必要な技術に精通していること。
対人関係、顧客サービス、問題解決、口頭および書面でのコミュニケーション、紛争解決スキルに優れていること。
強力なリーダーシップ、オーナーシップ、コーチングスキル、従業員のモチベーションを高める積極的な行動。
マルチタスク能力があり、特にピーク時や激しい状況下でもプレッシャーに負けず冷静でいられること。
決断力があり、細部にまで気を配れる方
流暢な日本語とビジネス英語
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 給与
- 1,100万円～1,200万円
- 勤務時間
- 10:30～19:00（休憩：1時間）、フレックス有（11:00～15:00）、リモートワーク有
※SWMは土日休 ※営業時間：11:00～19:00
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、社会保険、退職金制度、永年勤務表彰、財形貯蓄、等
- PRポイント
- 大手ラグジュアリーブランドグループにおけるにおける「Head of SWM team , Client Relations Center」求人となります。
お薦めの求人情報
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NEW
ジュエリー技術者
外資系企業 転勤なし 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 大手企業（従業員1000人以上） 土日祝休み 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 給与
- 400万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■業務内容ジュエリー修理業務全般・ブランドポリシーに沿った修理、ポリッシング、文字彫り、診断・PC操作（SAP、エクセル・ワード入力、メールなど）
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NEW
Client Care Manager
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 年収800万円以上 転勤なし フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 海外出張あり 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、部門責任者（ロジスティクス/カスタマーサービス）
- 給与
- 800万円～900万円
- 雇用形態
- 正社員
リージョナル・クライアント・ケア・マネージャーは、修理サービスの最高の顧客体験を提供し、製品の受領から顧客への返却までのプロセスが最もスムーズであることを保証します。その役割は、エンドツーエンドのケアプロセスを管理し、小売店、ワークショッ...続きはこちら
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NEW
クライアントサービスセンター シニアクライアントアドバイザー
外資系企業 急募 【職種】未経験歓迎 【業界】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 大量募集 インセンティブ制度 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、個人営業
- 給与
- 400万円～450万円
- 雇用形態
- 正社員
・すべてのコミュニケーションにおいて、コアブランドバリューと誠実さを示し、ポジティブかつ丁寧で楽しい顧客体験を提供します。効果的にコミュニケーションし、電話、メール、ソーシャルメディア、お手紙などを介したやりとりに共感力を持って対応します...続きはこちら
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NEW
Virtual Studio Client Advisor（販売職/オフィス勤務）
外資系企業 【職種】未経験歓迎 転勤なし 年間休日120日以上 服装自由 大手企業（従業員1000人以上） インセンティブ制度 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター、個人営業
- 給与
- ～650万円
- 雇用形態
- 正社員
ヴァーチャルスタジオクライアントアドバイザーはVirtual Studio を通じて、最高の“Client Experience”をお客様に提供いたします。 ＜業務内容＞◆Virtual Studioのメンバーとして、Virtual St...続きはこちら