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求人ID:16911 求人更新日:

Head of SWM team Client Relations Center

外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 年収800万円以上 転勤なし フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 大手企業(従業員1000人以上) 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり
募集職種
カスタマーサービス 、コールセンター
業務内容
■MAIN PURPOSE
CRC SWMチームの責任者は、スペシャリストウォッチメーカーを担当するCRCチームの日々のパフォーマンスとオペレーションを管理・監督し、販売と卓越したカスタマーサービスを推進するリーダーとなることです。販売、顧客管理、データ収集、卓越したサービス、業務効率化において期待に応えるため、メゾンのチームとのコラボレーションをリードし、推進する。
メゾンの中長期的な戦略を理解し、CRCがベストプラクティスを実践できるよう、チームにしっかりと伝える。
CRCスタッフの目標を設定し、スタッフのパフォーマンスを監督する。
L&Dチームと協力し、チームメンバーにサービス、商品、トラブルシューティングに関する知識を深める機会を提供する。

■KEY RESPONSIBILITIES
・DRIVE PHONE SALES
電話営業を最優先とし、各メゾンと密にコミュニケーションを取り、目標達成に全力を尽くす。各メゾンの責任者、オペレーションチームと関係を築き、在庫配分、顧客管理、弾薬などのサポートを得て、CRCセールスを推進し、サービスの質を向上させる。
各メゾンと月次ミーティングを行い、報告を行う。
・クライアントの期待に応える
サービスのKPI(NPS、CSAT、Medallia)をモニターし、アンバサダーへのフォローアップを管理する。
メゾン(e コマースチーム、顧客開発チーム、BTQ)と緊密に連携し、エスカレーションされた問題 を処理・解決する
・メゾンのアイデンティティと専門知識
アンバサダーを指導できるよう、メゾンの価値観とナラティブ・アイデン ティティのロールモデルとなる。
競合他社に関する一般的な知識を身につける。
・チーム/スタッフ育成
チーム目標と個人育成計画を設定し、フォローする。
L&Dチームと協力し、チームへの挑戦と育成(コーチング、1対1ミーティング、フィードバック...)を行う。
・コンプライアンス
グループの方針を遵守し、メゾンの商業ルールを実施する。
手順(販売、カスタマーサービス、在庫管理、セキュリティ...)の遵守を保証する。
チームの安全確保
日常業務に関する本社ローカルチームとの主要なCRC窓口となる。
応募資格
■応募資格
コンタクトセンター、カスタマーサービス、リテール販売、e-com関連業務経験5年以上。
チームマネジメント経験2年以上
Eコマース/コールセンターに関する基本的な知識を有し、Eコマースシステム、ソフトウェアアプリケーション、電話システム等、必要な技術に精通していること。
対人関係、顧客サービス、問題解決、口頭および書面でのコミュニケーション、紛争解決スキルに優れていること。
強力なリーダーシップ、オーナーシップ、コーチングスキル、従業員のモチベーションを高める積極的な行動。
マルチタスク能力があり、特にピーク時や激しい状況下でもプレッシャーに負けず冷静でいられること。
決断力があり、細部にまで気を配れる方
流暢な日本語とビジネス英語
雇用形態
正社員
勤務地
東京都 千代田区
給与
1,100万円~1,200万円
勤務時間
10:30~19:00(休憩:1時間)、フレックス有(11:00~15:00)、リモートワーク有
※SWMは土日休 ※営業時間:11:00~19:00
休日休暇
完全週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
待遇・福利厚生
交通費支給、社会保険、退職金制度、永年勤務表彰、財形貯蓄、等
PRポイント
大手ラグジュアリーブランドグループにおけるにおける「Head of SWM team , Client Relations Center」求人となります。
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    カスタマーサービス 、コールセンター
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    400万円~500万円
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    カスタマーサービス
    給与
    400万円~500万円
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    勤務地
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    募集職種
    カスタマーサービス 、コールセンター、個人営業
    給与
    ~600万円
    雇用形態
    正社員

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