ジュエリー技術者
給与 400万円～500万円
東京都
求人ID：16773
求人更新日：
クライアントサービスセンター チームリーダー
外資系企業
急募
【職種】未経験歓迎
【業界】未経験歓迎
転勤なし
残業月20時間以内
年間休日120日以上
服装自由
英語を使う仕事
大量募集
インセンティブ制度
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス 、個人営業
- 業務内容
- 資格役割と責任：
チームリード
・会社の戦略を理解し、アクションとしてチームに落とし込む
・フロントオフィスチーム・バックオフィスチームをサポート
・決められたガイドライン・プロセスに伴い、アドバイザーたちを管理・コーチ・メンタリング
・マネジメント及びHRと協業し、健康や安全に関するガイドラインがチームで順守されているよう、モニタリングやアップデートを行う
・オペレーションマネージャーの指導の下、シフトを作成
デイリーオペレーション
・KPIや売上目標をチームに共有し、達成状況を把握し、チームで達成ができるよう努める
・ケースをウィークリーでモニタリングし、クローズできているか確認。アドバイザーがKPIを遵守し、売上目標到達できているか進捗を見守り、サポート
・ケースの入力状況について内容の正確性、コンプライアンス順守などに留意
・込み入ったクレームなどにおいて、アドバイザー達がプロとして解決できるようサポート
・海外購入のクレームに関して、CSC他拠点のチームリーダーと協業して解決サポート
・日本購入の海外のお客様からのクレームが生じた場合はサポート
・オペレーションマネージャーと連携し、デイリーのワークフローをモニタリングし、KPIが達成できるよう配慮
・チームのデイリースケジュールを管理
・オペレーションマネージャーと協業し、Diorly（Weeklyのチームミーティング）をリード
・関係部署、パートナー企業と友好な関係を築き、協業し、さらなる関係向上に努める
プロセスマネジメント
・エスカレーションプロセスをモニタリングし、必要に応じて軌道修正を行う
・プロセス改善が必要なケースを特定し、検証
・新システムの導入や既存システムのアップデートがある場合、必要に応じてUATに参加
・ガイドライン、テンプレートなどを管理。必要に応じてアップデートを行う
クオリティマネジメント
・トレーニング&クオリティマネージャーと協業し、マンスリーで品質アセスメントを実施
・ブランドの付加価値、歴史、製品知識、ビジネスプロセス、システムを常に発展させ、お客様やビジネスで必要とされている要件を満たすよう尽力
・オンライントレーニングモジュールを全アドバイザーが受講するようサポート
・トレーニング&クオリティマネージャーと協力し、チームのトレーニングスケジュールの管理 - 応募資格
- ■資格求められるスキル・経験
・ラグジュアリーブランドのブティックもしくはクライアントサービスでの経験
・ラグジュアリーの接客業における5人以上のチーム監督経験
・アドバイザー・シニアアドバイザーからエスカレーションされた複雑なクレーム案件をハンドリングし、解決するスキル
・文語、口語での卓越したコミュニケーションスキル
・高い販売交渉スキルとクライアンテリングの経験
・母国語レベルの日本語と中級以上の英語
・PC操作に不安がないこと、Microsoft Officeスキル
・セールスフォースやEコマースツールの知識尚可
・早番、遅番、土日含めたシフト勤務が可能 - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 港区
- 給与
- 450万円～550万円
- 勤務時間
- 10:00～20:00の間でシフト制（土日含む）フレックス無、リモートワーク無
- 休日休暇
- シフト制（土日勤務有り）、年間休日120日、年次有給休暇 、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、等
- 待遇・福利厚生
- 交通費全額支給、各種社会保険完備、産休育休制度、退職金制度、社員割引制度 、育児時短勤務制度、等
- PRポイント
- 販売経験を生かせられるオフィスポジションとなります。
フランスを代表するラグジュアリークチュールメゾンブランドの「クライアントサービスセンター チームリーダー※オフィスポジション」の求人となります。
お薦めの求人情報
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NEW
ジュエリー技術者
外資系企業 転勤なし 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 大手企業（従業員1000人以上） 土日祝休み 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 給与
- 400万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■業務内容ジュエリー修理業務全般・ブランドポリシーに沿った修理、ポリッシング、文字彫り、診断・PC操作（SAP、エクセル・ワード入力、メールなど）
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Client Care Manager
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 年収800万円以上 転勤なし フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 海外出張あり 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、部門責任者（ロジスティクス/カスタマーサービス）
- 給与
- 800万円～900万円
- 雇用形態
- 正社員
リージョナル・クライアント・ケア・マネージャーは、修理サービスの最高の顧客体験を提供し、製品の受領から顧客への返却までのプロセスが最もスムーズであることを保証します。その役割は、エンドツーエンドのケアプロセスを管理し、小売店、ワークショッ...続きはこちら
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クライアントサービスセンター シニアクライアントアドバイザー
外資系企業 急募 【職種】未経験歓迎 【業界】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 大量募集 インセンティブ制度 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、個人営業
- 給与
- 400万円～450万円
- 雇用形態
- 正社員
・すべてのコミュニケーションにおいて、コアブランドバリューと誠実さを示し、ポジティブかつ丁寧で楽しい顧客体験を提供します。効果的にコミュニケーションし、電話、メール、ソーシャルメディア、お手紙などを介したやりとりに共感力を持って対応します...続きはこちら
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Virtual Studio Client Advisor（販売職/オフィス勤務）
外資系企業 【職種】未経験歓迎 転勤なし 年間休日120日以上 服装自由 大手企業（従業員1000人以上） インセンティブ制度 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター、個人営業
- 給与
- ～650万円
- 雇用形態
- 正社員
ヴァーチャルスタジオクライアントアドバイザーはVirtual Studio を通じて、最高の“Client Experience”をお客様に提供いたします。 ＜業務内容＞◆Virtual Studioのメンバーとして、Virtual St...続きはこちら