Customer Service Specialist
アメアスポーツジャパン株式会社
給与 400万円～500万円
東京都
求人ID：16773
求人更新日：
クライアントサービスセンター チームリーダー
外資系企業
急募
【職種】未経験歓迎
【業界】未経験歓迎
転勤なし
残業月20時間以内
年間休日120日以上
服装自由
英語を使う仕事
大量募集
インセンティブ制度
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス 、個人営業
- 業務内容
- 資格役割と責任：
チームリード
・会社の戦略を理解し、アクションとしてチームに落とし込む
・フロントオフィスチーム・バックオフィスチームをサポート
・決められたガイドライン・プロセスに伴い、アドバイザーたちを管理・コーチ・メンタリング
・マネジメント及びHRと協業し、健康や安全に関するガイドラインがチームで順守されているよう、モニタリングやアップデートを行う
・オペレーションマネージャーの指導の下、シフトを作成
デイリーオペレーション
・KPIや売上目標をチームに共有し、達成状況を把握し、チームで達成ができるよう努める
・ケースをウィークリーでモニタリングし、クローズできているか確認。アドバイザーがKPIを遵守し、売上目標到達できているか進捗を見守り、サポート
・ケースの入力状況について内容の正確性、コンプライアンス順守などに留意
・込み入ったクレームなどにおいて、アドバイザー達がプロとして解決できるようサポート
・海外購入のクレームに関して、CSC他拠点のチームリーダーと協業して解決サポート
・日本購入の海外のお客様からのクレームが生じた場合はサポート
・オペレーションマネージャーと連携し、デイリーのワークフローをモニタリングし、KPIが達成できるよう配慮
・チームのデイリースケジュールを管理
・オペレーションマネージャーと協業し、Diorly（Weeklyのチームミーティング）をリード
・関係部署、パートナー企業と友好な関係を築き、協業し、さらなる関係向上に努める
プロセスマネジメント
・エスカレーションプロセスをモニタリングし、必要に応じて軌道修正を行う
・プロセス改善が必要なケースを特定し、検証
・新システムの導入や既存システムのアップデートがある場合、必要に応じてUATに参加
・ガイドライン、テンプレートなどを管理。必要に応じてアップデートを行う
クオリティマネジメント
・トレーニング&クオリティマネージャーと協業し、マンスリーで品質アセスメントを実施
・ブランドの付加価値、歴史、製品知識、ビジネスプロセス、システムを常に発展させ、お客様やビジネスで必要とされている要件を満たすよう尽力
・オンライントレーニングモジュールを全アドバイザーが受講するようサポート
・トレーニング&クオリティマネージャーと協力し、チームのトレーニングスケジュールの管理 - 応募資格
- ■資格求められるスキル・経験
・ラグジュアリーブランドのブティックもしくはクライアントサービスでの経験
・ラグジュアリーの接客業における5人以上のチーム監督経験
・アドバイザー・シニアアドバイザーからエスカレーションされた複雑なクレーム案件をハンドリングし、解決するスキル
・文語、口語での卓越したコミュニケーションスキル
・高い販売交渉スキルとクライアンテリングの経験
・母国語レベルの日本語と中級以上の英語
・PC操作に不安がないこと、Microsoft Officeスキル
・セールスフォースやEコマースツールの知識尚可
・早番、遅番、土日含めたシフト勤務が可能 - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 港区
- 給与
- 450万円～550万円
- 勤務時間
- 10:00～20:00の間でシフト制（土日含む）フレックス無、リモートワーク無
- 休日休暇
- シフト制（土日勤務有り）、年間休日120日、年次有給休暇 、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、等
- 待遇・福利厚生
- 交通費全額支給、各種社会保険完備、産休育休制度、退職金制度、社員割引制度 、育児時短勤務制度、等
- PRポイント
- 販売経験を生かせられるオフィスポジションとなります。
フランスを代表するラグジュアリークチュールメゾンブランドの「クライアントサービスセンター チームリーダー※オフィスポジション」の求人となります。
お薦めの求人情報
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アメアスポーツジャパン株式会社
Customer Service Specialist
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- 受発注（オーダー）管理、カスタマーサービス
- 給与
- 400万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■募集要項Order Management•規則に沿った受発注業務の遂行•受発注業務に関わる必要部署との円滑なコミュニケーション•在庫表やオープンオーダーリスト等の資料作成と情報提供•注文及び在庫管理Customer Service•電話...続きはこちら
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アメアスポーツジャパン株式会社
Call Centre Operator
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 400万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■募集要項顧客からのあらゆるお問い合わせの窓口となり、顧客の問題を解決に導くことで質の高いサービスを提供し、顧客満足度を高めてブランドの成長に貢献する■概要・業務内容 補足 •電話やウェブを通じた顧客からの問い合わせにタイムリーに返答する...続きはこちら
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Project & QA Specialist
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 500万円～700万円
- 雇用形態
- 正社員
クライアントとメゾンの満足度を満たすために重要なアクションアイテムの完了を確認するために定期的にモニタリングを行い、改善点を特定し、アクションプランを提案することで、CSの品質プロセスとナレッジマネジメントを確保します。クライアントリレー...続きはこちら
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カスタマーサポートスタッフ
外資系企業 急募 【職種】未経験歓迎 【業界】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 450万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり...続きはこちら