Watch Technician（時計技術者）
LVMHウォッチ・ジュエリージャパン株式会社
給与 300万円～450万円
東京都
求人ID：16315
求人更新日：
Client Service Manager
外資系企業
急募
【業界】未経験歓迎
年収800万円以上
転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上
服装自由
大手企業（従業員1000人以上）
英語を使う仕事
土日祝休み
リモートワーク勤務
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 業務内容
- ■主な責務
1: ローカル戦略の重視
顧客ロイヤルティ、ブティックへの来店、顧客体験、サービスによる売上転換を刺激する新しく創造的な方法を生み出すことで、現地の市場戦略を定義
ブティックのデザイン、フロー、エクスペリエンスなど、ブティックでのサービスに関するすべてのプロジェクト開発を提案し、参加
修理サービスの流れやプロセスを改善するためのプロジェクトやサービスを計画、主導、実施する。
2: CSチームのマネジメントと人材開発
CSコミュニティ（30名以上）をリードし、活性化させる。
オフィスCSチーム内の3名のチームメンバーの監督、コーチング、育成 チームメンバーの個人目標の設定
サービスに関するBTQスタッフのトレーニングおよびコーチングの計画、実行、監督 BTQのCSマネージャー（リーダー）と緊密に協力し、
3: CS活動の試行、モニタリング、分析、報告
分析：ブティックのCSパフォーマンスとKPIの結果を適切に分析し、最適なパフォーマンスとサービスを確保するために必要なすべてのアクションプランを進める
遅延、未修理返品率、売上およびサービス保証、回転率、割引およびチップ、サービスリードタイム、事前承認値率、および売上転換率を管理することにより、ブティックにおける顧客満足度を確保
在庫管理フォローアップの監視（ROの在庫、スペアパーツ、BTQで使用するCSツールなど CSコストの監視とLE/BUへの調整
4:クライアント エクスペリエンス
顧客からのフィードバックに基づくアクションプランの分析、定義、実施
商品に関する顧客からのクレーム管理
現地のCS商業クレーム管理プロセスを活性化し、最適化する
プラットフォームと連携し、ブティックに寄せられた苦情の解決を支援する。
5:カスタマー・サービスとのリエゾン
ルールやポリシーの適切な適用だけでなく、サービスの品質に関して、現地修理センターチームとの強固な関係を構築し、連携を確保
パフォーマンスを向上させ、クライアントの問題を管理しながら、ブランドポリシーとトリートメントプランを確実に実行
日本のCS代表として、世界的な会議やコラボレーションイベントに積極的に参加する - 応募資格
- ■必要な経験
大卒後、8-10年の顧客サービス、経験、満足度の経験（小売業が望ましい）
3年以上のマネージメント経験（販売量が多い、またはラグジュアリーな環境を好む）、およびスタッフを育成し指導する能力
時計製造および/または宝飾品の経験があれば尚可
■技術的スキル／能力
日本語と英語が母国語または母国語に近いレベルで流暢である
エクセルで表計算、パワーポイントでプレゼンテーションができる
SAPの経験があれば尚可 - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 給与
- 900万円～1,000万円
- 勤務時間
- 9:30～18:00（休憩：1時間、実働7.5H）フレックス有（11:00～15:00）、リモートワーク有
- 休日休暇
- 年間休日120日、土日、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、退職金制度（確定拠出年金）、永年勤務表彰、財形貯蓄、等
- PRポイント
- 王族御用達のフランスの高級ジュエリー・時計ブランドにおける「Client Service Manager」求人となります。
お薦めの求人情報
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NEW
LVMHウォッチ・ジュエリージャパン株式会社
Watch Technician（時計技術者）
外資系企業 急募 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 土日祝休み 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 給与
- 300万円～450万円
- 雇用形態
- 正社員
■Watchmaking の業務-決められた部品と機器を正しく使用して時計の診断と修理を行う-時計の洗浄、調整を適切に行う-修理に必要なサービスと見積もりが妥当であることを確認します-ブランドの品質水準を満たす修理を実施します-要求されて...続きはこちら
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クライアントケアセンター オペレーション業務 コーディネーター
外資系企業 急募 【職種】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 300万円～450万円
- 雇用形態
- 正社員
応対のプロフェッショナルとして、お客様のニーズを的確に把握し、パーソナルなサービスを提供していただきます。■業務内容-オンラインショッピングの注文・変更受付、ジュエリーなどの自社製品の仕様、特徴などの案内、修理・交換などの受付、ブティック...続きはこちら
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スペアパーツサプライチェーン オペレーションスタッフ
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 大手企業（従業員1000人以上） 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 給与
- 400万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■募集要項東京の修理部門であるカスタマーサービス本部にて、パーツに関する業務（修理品へのマッチング、パーツ販売、在庫管理、など）をご担当いただきます。また、状況に応じて、関連部署およびITチーム、各ブランド本社、スイス倉庫との連携も必要と...続きはこちら
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Watch Polisher(ウォッチポリッシャー)
外資系企業 急募 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 土日祝休み 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 給与
- 300万円～450万円
- 雇用形態
- 正社員
■主な業務内容:- 時計のケース、ブレスレットその他の部品に、適切な工具と機器を使用して精密な研磨を実施- ステンレス鋼、金、その他の貴金属など、さまざまな材料を使用し、各材料の独自の特性を確実に維持して業務を行う- ケースの研磨・洗浄準...続きはこちら