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Learning & Development Assistant Manager

外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 年収800万円以上 転勤なし フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 大手企業(従業員1000人以上) 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり
募集職種
カスタマーサービス
業務内容
クライアントリレーションズセンター&Eコマース(CRCE)チームにて、ダイナミックで経験豊富なL&Dアシスタントマネージャーを募集しています。CRCEはデジタルフラッグシップストアとして有名で、オムニチャネルを通じて7つのウォッチメゾンの顧客ロイヤルティと売上を最大化するために顧客サービスに取り組んでいます。
ラーニング&ディベロップメントアシスタントマネージャーは、CRCEチームの主要メンバーとして、各ウォッチメゾンの基準を満たすための効果的なトレーニングプログラムを通じて、コンタクトセンターエージェントのパフォーマンスを管理・向上させる役割を担います。 この職務に従事する方は、トレーニングイニシアチブを積極的に推進し、電話営業収益を生み出し、組織全体の成功に貢献します。
■仕事内容/主な責任
L&Dアシスタントマネージャーは、クライアントサービスエージェントに適切なトレーニングを提供し、彼らのスキルやセールスパフォーマンスを向上させる役割を担っています。これには、クロスファンクショナルチームや外部ベンダーと協力し、トレーニングニーズの分析、カスタマイズされたトレーニングプランの作成、ビジネス戦略に沿った多様なトレーニング方法の実施が含まれます。アシスタント・マネージャーはまた、トレーニング記録の管理、コール監査によるトレーニング・プログラムの効果評価、トレーニングのトレンドに関する最新情報の管理も担当します。また、トレーニングの結果や改善案を経営陣にフィードバックすることも求められます。アシスタントマネージャーは、予算管理、スケジュール管理、新入社員へのオンボーディングを行います。このポジションでは、ネット・プロモーター・スコア調査を管理し、結果を分析し、報告書を作成します。また、アシスタントマネージャーはCRCEのイベントやタウンホールの手配も担当します。
応募資格
人材育成に情熱を持ち、行動志向で、時間とプロセスの管理能力が高い方。マルチタスクをこなし、期限を守り、自立して仕事を進めることができ、必要に応じて指示を受けることも厭わない。対人能力、プレゼンテーション能力、交渉力、影響力に優れ、部門横断的なチームと効果的に協働できる。
また、ビジネス目標の達成を常に念頭に置き、真の顧客中心主義に裏打ちされた戦略的・分析的思考を有していなければならない。
Microsoft Office(Word、Excel、PowerPoint、Zoom/TEAMS)の知識が必要で、SalesForceの経験があれば尚可。日本語、英語(読み書き、会話)に堪能であること。
雇用形態
正社員
勤務地
東京都 千代田区
給与
600万円~800万円
勤務時間
9:30~18:00(休憩:1時間)、フレックス有(11:00~15:00)、リモートワーク有
休日休暇
完全週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
待遇・福利厚生
交通費支給、社会保険、退職金制度、永年勤務表彰、財形貯蓄、等
PRポイント
王族御用達のフランスの高級ジュエリー・時計ブランドにおける「Learning & Development Assistant Manager」求人となります。
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