求人ID:15368 求人更新日:

Client Service Center/Client Advisor

外資系企業 急募 転勤なし 年間休日120日以上 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり
募集職種
カスタマーサービス 、コールセンター、個人営業
業務内容
クライアントアドバイザーとして、ブランドのアンバサダーとして、すべてのお客様にメゾンの基準に従って接客していただきます。複数のプラットフォーム(電話、Eメール、メディア)を通じて、顧客から寄せられるすべての問い合わせに対応する責任を負います。また、メゾンが設定した目標に取り組みながら、忠実な顧客ベースを構築し、各セールス機会を最大化することを確実にします。

■業務内容
・業務開発
顧客のオンライン注文をサポート
新規および既存顧客を開拓するための顧客開拓活動を推進
回転率の目標達成に責任を持つ

・顧客経験
特定の市場を担当するリファレンスとなる
優れたオムニチャネル体験を保証するため、顧客ケースを管理する際に会社の商業方針であるゴールデンルールを尊重すること
顧客に正確でプロフェッショナルかつタイムリーな対応を提供し、すべてのコミュニケーションにおいてブランドトーンを維持
顧客からの電話やメールへの対応(オンラインショッピングの注文、変更依頼、修理依頼など)
顧客満足とコンバージョンを目指して、顧客からのクレームを処理し、解決
メゾンのコレクションや商品カテゴリーに関する専門知識に基づいて、お客様一人ひとりに合ったサービスをアドバイス、提案
トラフィックに応じた他市場でのサポート
応募資格
■学歴
- 大卒または「同等の経験」をお持ちの方
■経験
- 必要な経験:接客経験2~4年以上
- 小売業界経験者優遇
- ラグジュアリー/ファッション業界での経験あれば尚可
- 2~3年のチーム開発経験
- オムニプレゼンスの営業時間のため、週末を含む柔軟な勤務が可能な方
- 基本的なコンピュータースキルやアプリケーション(マイクロソフトのオフィススイートツール、POSプラットフォームなど)の使用経験があり、慣れていること。
- 不正審査の経験があれば尚可
語学力:ビジネスレベルの日本語と中級レベルの英語(必須)
雇用形態
正社員
勤務地
東京都 港区
給与
420万円~450万円
勤務時間
10:00~20:00(土日祝含む)シフト勤務となります。、リモートワーク無
休日休暇
シフト制、週休二日制、年末年始、慶弔休暇 、育児休暇、介護休暇、有給休暇、等
待遇・福利厚生
社会保険完備、交通費支給、定期健康診断、育児休業および育児短時間勤務、退職金制度、団体生命保険、社員割引、等
PRポイント
フランス系高級ファッションメゾンブランドにおける【Client Service Center/Client Advisor】ポジションです。
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