RIMOWA（リモワ）
Client Care Manager
給与 800万円～1,000万円
東京都
求人ID：15368
求人更新日：
Client Service Center/Client Advisor
外資系企業
急募
転勤なし
年間休日120日以上
英語を使う仕事
土日祝休み
リモートワーク勤務
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター、個人営業
- 業務内容
- クライアントアドバイザーとして、ブランドのアンバサダーとして、すべてのお客様にメゾンの基準に従って接客していただきます。複数のプラットフォーム（電話、Eメール、メディア）を通じて、顧客から寄せられるすべての問い合わせに対応する責任を負います。また、メゾンが設定した目標に取り組みながら、忠実な顧客ベースを構築し、各セールス機会を最大化することを確実にします。
■業務内容
・業務開発
顧客のオンライン注文をサポート
新規および既存顧客を開拓するための顧客開拓活動を推進
回転率の目標達成に責任を持つ
・顧客経験
特定の市場を担当するリファレンスとなる
優れたオムニチャネル体験を保証するため、顧客ケースを管理する際に会社の商業方針であるゴールデンルールを尊重すること
顧客に正確でプロフェッショナルかつタイムリーな対応を提供し、すべてのコミュニケーションにおいてブランドトーンを維持
顧客からの電話やメールへの対応（オンラインショッピングの注文、変更依頼、修理依頼など）
顧客満足とコンバージョンを目指して、顧客からのクレームを処理し、解決
メゾンのコレクションや商品カテゴリーに関する専門知識に基づいて、お客様一人ひとりに合ったサービスをアドバイス、提案
トラフィックに応じた他市場でのサポート - 応募資格
- ■学歴
- 大卒または「同等の経験」をお持ちの方
■経験
- 必要な経験：接客経験2～4年以上
- 小売業界経験者優遇
- ラグジュアリー/ファッション業界での経験あれば尚可
- 2～3年のチーム開発経験
- オムニプレゼンスの営業時間のため、週末を含む柔軟な勤務が可能な方
- 基本的なコンピュータースキルやアプリケーション（マイクロソフトのオフィススイートツール、POSプラットフォームなど）の使用経験があり、慣れていること。
- 不正審査の経験があれば尚可
語学力：ビジネスレベルの日本語と中級レベルの英語（必須） - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 港区
- 給与
- 420万円～450万円
- 勤務時間
- 10:00～20:00（土日祝含む）シフト勤務となります。、リモートワーク無
- 休日休暇
- シフト制、週休二日制、年末年始、慶弔休暇 、育児休暇、介護休暇、有給休暇、等
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、定期健康診断、育児休業および育児短時間勤務、退職金制度、団体生命保険、社員割引、等
- PRポイント
- フランス系高級ファッションメゾンブランドにおける【Client Service Center/Client Advisor】ポジションです。
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クライアントリレーションズセンター（CRC）アンバサダー
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- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター、個人営業
- 給与
- ～600万円
- 雇用形態
- 正社員
■主要目的インバウンドコール（入電）、アウトバウンドコール（架電）、Eメール、SNS（LINE、Live Chat等）への対応電話やEコマースによる販売促進（他のチームメンバーと協力、連携）当社が定めるサービス基準に基づき、卓越した応対品...続きはこちら
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クライアントサービスセンター シニアクライアントアドバイザー
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- 募集職種
- カスタマーサービス 、個人営業
- 給与
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- 雇用形態
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・すべてのコミュニケーションにおいて、コアブランドバリューと誠実さを示し、ポジティブかつ丁寧で楽しい顧客体験を提供します。効果的にコミュニケーションし、電話、メール、ソーシャルメディア、お手紙などを介したやりとりに共感力を持って対応します...続きはこちら
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- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 800万円～1,000万円
- 雇用形態
- 正社員
・目的すべてのデジタルチャネル（eコマース、マーケットプレイス、ソーシャル、リテール）においてクラス最高の体験を提供できるよう、継続的な改善活動をリードKPIとプロセスを伴う明確なカスタマーサービス戦略を設定し、すべてのゲスト（顧客）から...続きはこちら