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求人ID:17731 求人更新日:

Assistant Client Experience Manager(or Manager)

外資系企業 急募 転勤なし フレックス勤務 年間休日120日以上 英語を使う仕事 土日祝休み 制服支給 リモートワーク勤務 海外出張あり 退職金制度あり
募集職種
販促/SP/Marketing、CRM
業務内容
日本市場向けに包括的なCRM戦略を策定・実行し、顧客関係とブランドエンゲージメントの強化を推進します。これには、ダイレクトマーケティング、ロイヤルティプログラム、顧客イベント、リテールマーケティング施策など、グローバル本社のガイドラインに準拠しつつ、各地域の嗜好に合わせた施策が含まれます。

■職責
・CRM/クライアンテリング
CRM戦略策定・実行:本社および現地チームからのインサイトを活用し、店舗および顧客セグメントごとにカスタマイズされた、データドリブンなCRMアクションプランを策定・実行
クライアンテリング・リーダーシップ:現地のクライアンテリング専門家として、リテール部門と緊密に連携し、ラインマネージャーのサポートを受けながら、CRM活動がブランド戦略およびガイドラインに沿っていることを確認
カレンダーとコーディネーション:リテール、マーチャンダイジング、店舗と連携し、包括的なCRMアクションカレンダーを策定・調整し、社内外のパートナーと連携して活動を実施
パフォーマンスのモニタリングと報告:CRM活動がリテールKPIに貢献していることを確認し、パフォーマンス指標を店舗とセントラル・クライアント・エクスペリエンス・チームに定期的に報告
VICリテンション:優良顧客を対象に、ターゲットを絞ったリテンション強化施策と店内顧客対応を計画・調整

・リテールマーケティングとクライアントイベント
プロジェクト管理と調整:リテールパートナー、本社、サードパーティ代理店と連携し、事業目標とグローバルマーケティングカレンダーに沿って、主要なマーケティングプロジェクトとパートナーシップの機会(例:店外活動、店内イベント、VICデー、店舗オープンなど)を管理・調整
代理店およびベンダー管理:リテールマーケティングおよびイベント施策に携わるベンダーおよび代理店に対し、概要説明、指示、パフォーマンスのモニタリングを行います
トレードマーケティング:リテールパートナーのリソース、データベース、広告機会、共同モールイベントを活用し、ブランドの認知度と売上を最大化
ギフト戦略の実行:グローバルクライアントエクスペリエンスチームおよびアジアマーケティングチームと連携し、ギフト戦略を実行
応募資格
■職務経験
小売業におけるCRMまたはクライエンテリングの経験(ラグジュアリーまたはファッション業界が望ましい)3~5年
Salesforce製品(Tableauなど)の経験・知識があれば尚可
ビジネス要件の定義、スコープと構造の検証、ステークホルダー管理、スケジュール管理、コスト管理など、優れたプロジェクトマネジメントスキル
データ検証/UATの経験、データ処理経験(任意)
戦略的かつデータに基づいた思考力を持ち、常に有効性と効率性を高める機会を模索していること
必要な対応は随時変更可能であるため、柔軟かつ機敏に対応できること
高いレベルの問題解決能力と論理的思考力

■スキルとコンピテンシー
優れたコミュニケーション能力と交渉力
日本語と英語の両方に堪能であること
MS Office(Excel、Outlook、PowerPoint)に精通していること
雇用形態
正社員
勤務地
東京都 港区
給与
600万円~800万円
勤務時間
9:30~17:30(休憩1時間)、フレックス有(コアタイム11:00~15:00)、リモートワーク有
休日休暇
完全週休2日制(土日)、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、等
待遇・福利厚生
交通費支給、各種社会保険完備、社員割引、育児休業、育児短時間勤務、退職金制度、等
PRポイント
パリ創業の東洋と西洋の文化を融合させたラグジュアリーブランドにおける「Assistant Client Experience Manager(or Manager)」求人となります。
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