Customer Service Specialist
アメアスポーツジャパン株式会社
給与 400万円～500万円
東京都
求人ID：16724
求人更新日：
Contact Center Manager
外資系企業
急募
【業界】未経験歓迎
転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上
服装自由
大手企業（従業員1000人以上）
英語を使う仕事
土日祝休み
リモートワーク勤務
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 業務内容
- ■概要
Eコマースや店舗のお客様、SHOPなどからの問い合わせに迅速かつ適切に対応し、顧客満足度の向上を図るとともに、関連部署と情報を共有し、不良品の削減やサービスのさらなる品質向上を目指す。ブランド力・ブランドイメージの向上
■主な業務
・電話、メール、チャットチャネルの対応と人員予測、モニタリング、トレンド、レポーティング、QA、プロセス改善など、コンタクトセンターマネージャーはそれに関する深い知識と理解を持っている必要があります
・ブランド、製品、企業文化への深い理解に基づき、社内および外部委託のカスタマーサービスチーム（チーム）に対して、新入社員/継続的なトレーニングプログラムを策定、設計、提供
・新しい、または強化されたサービスプロセスや手順を修正、考案し、システムテストに参加し、これらの変更を効果的にチームに伝える
・チームのトレーニングニーズを特定し、トレーニングプログラムや活動の効果を評価し、スタッフの能力を継続的に向上させる
・品質保証メカニズムを開発し、電話、電子メール、チャットメッセージの品質管理を毎日実施
・社内のビジネスユニットと協力し、季節ごとの商品説明を更新し、チームに提供
・チームや他部門の信頼できるパートナーとなり、すべての人員計画活動や深刻な顧客問題の解決において、各チームマネージャー/スーパーバイザーと緊密に連携
・CS部門の長期戦略立案プロセスにおいて、重要な業務上の洞察やインプットを提供
・パフォーマンス/KPIを伝える週次・月次レポートの提供 - 応募資格
- ■必要な資格
・知識、スキル、能力
- 一般的な消費者知識／現場
- 消費者の動向を理解する能力
- 消費者からの問い合わせに対応する能力
- 繊維製品に関する一般知識
- ピープルマネジメント
- 簡単な英語コミュニケーション（書く、話す、聞く）
・最低教育レベル
- 消費生活アドバイザー資格レベルの消費者対応能力
- 服飾専門学校卒業レベルの知識
- カスタマーサービスまたはEコマース部門での5年程度の経験
・経験者優遇
- 消費生活アドバイザー資格
- 品質管理士または服飾管理士資格
- 人材マネジメント - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 給与
- 800万円～850万円
- 勤務時間
- 9:30～18:30（1H）フレックス制度：有（コアタイム無）、在宅勤務制度：有
- 休日休暇
- 完全週休二日制、土日祝、夏季休暇、年末年始、有給休暇（入社後4か月目以降）、バースデー休暇、サマーフライデー導入
- 待遇・福利厚生
- 給与改定年1回、交費費支給（上限10万円/月）、社保完備、社員割引購入制度、各種研修、研修参加保証制度、社内公募制度、レガシーアワード/永年勤続表彰、コーポレートホテル割引
- PRポイント
- 外資系ファッションブランドにおける「Contact Center Manager」のポジションとなります。
お薦めの求人情報
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アメアスポーツジャパン株式会社
Customer Service Specialist
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- 受発注（オーダー）管理、カスタマーサービス
- 給与
- 400万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■募集要項Order Management•規則に沿った受発注業務の遂行•受発注業務に関わる必要部署との円滑なコミュニケーション•在庫表やオープンオーダーリスト等の資料作成と情報提供•注文及び在庫管理Customer Service•電話...続きはこちら
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アメアスポーツジャパン株式会社
Call Centre Operator
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 400万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■募集要項顧客からのあらゆるお問い合わせの窓口となり、顧客の問題を解決に導くことで質の高いサービスを提供し、顧客満足度を高めてブランドの成長に貢献する■概要・業務内容 補足 •電話やウェブを通じた顧客からの問い合わせにタイムリーに返答する...続きはこちら
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Project & QA Specialist
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 500万円～700万円
- 雇用形態
- 正社員
クライアントとメゾンの満足度を満たすために重要なアクションアイテムの完了を確認するために定期的にモニタリングを行い、改善点を特定し、アクションプランを提案することで、CSの品質プロセスとナレッジマネジメントを確保します。クライアントリレー...続きはこちら
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カスタマーサポートスタッフ
外資系企業 急募 【職種】未経験歓迎 【業界】未経験歓迎 転勤なし 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター
- 給与
- 450万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり...続きはこちら