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Contact Strategy & Client Insight Coordinator

外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 転勤なし フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 大手企業(従業員1000人以上) 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり
募集職種
CRM
業務内容
■役割ミッション
コンタクト・ストラテジー&クライアント・インサイト・コーディネーターは、クライアント・エンゲージメント・チームのカスタマー・エクスペリエンスを向上させるため、コンタクト・ストラテジーとクライアント・インサイトの責任者として極めて重要なポジションです。
コンタクトストラテジー&クライアントインサイトシニアマネージャーの直下で、クライアントのコンタクトストラテジーに関連する活動の管理・運営を担当し、また、ビジネスチャンスを定義するために、あらゆるチャネルからのクライアントの分析とレポートをサポートするために、クライアントデータベースの抽出・運用を管理します。
■主な職務内容
1. 1.カスタマージャーニーの推進と実施、ジャーニーの各ステップにおけるアクションの調整、同時に本部チームと連携したコミュニケーションとコンテンツの準備
2. コンタクトストラテジー&クライアントインサイトシニア/アシスタントマネージャーと連携し、顧客データベースを活用した戦略推進をサポート
3. レポーティングのスコープとフレームワークを定義し、チームとコミュニケーションを取りながら、すべてのトラッキングレポートをルーティンまたはアドホックに、高品質でタイムリーに提供
4. 顧客とのコミュニケーションジャーニーとコンテンツを最適化するためのデータインサイトによるサポート
5. デジタル(eカード、LINE、デジタルテンプレート)および物理的(カタログ)ツールを管理し、主要なステークホルダーと連携してスケジュールとプロセスを追跡し、卓越したパフォーマンスを推進するための活動を徹底的に追跡
6. グローバルデータ&インサイトチームおよびケリングMISと連携し、日本におけるすべてのデータトラッキングシステムおよびプラットフォームの品質確保をサポート
応募資格
■必要条件
・最低2~3年のCRMまたは顧客関連業務の経験
・文書および口頭での優れたコミュニケーションスキル(ネイティブの日本語およびビジネス英語)
・顧客データの抽出とレポーティングの経験
・大型データベースおよびMSオフィスソフトに精通していること
・インサイトやコンサルティングの提供経験(尚可)
・ラグジュアリーおよび/またはファッションの経験、プラス
・小売業の経験、尚可
雇用形態
正社員
勤務地
東京都 港区
給与
400万円~600万円
勤務時間
フルフレックス 勤務例:8:00~17:00、9:00~17:30、9:30~18:00(休憩1時間)、リモートワーク有
休日休暇
年間休日120日、土日祝、有給休暇、年末年始、慶弔休暇、等
待遇・福利厚生
社会保険完備、団体生命保険、団体傷害保険、交通費支給、インセンティブ制度、社員割引制度、財形貯蓄、確定拠出年金制度、ベネフィットワン(会員制福利厚生制度)
PRポイント
ファッション業界を牽引する革新的で進歩的な欧州系ブランドにおける「Contact Strategy & Client Insight Coordinator」求人となります。
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