求人ID:13693 求人更新日:

Client Advisor

外資系企業 急募 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 大手企業(従業員1000人以上) 英語を使う仕事 退職金制度あり
募集職種
カスタマーサービス 、コールセンター、個人営業
業務内容
Eコマースプロジェクトを通じて、ブランドをサポートするチームの一員となることが目標です。

■どのように貢献するか
クライアントサービスの中で、チームマネージャーに報告するクライアントアドバイザーは、以下のことに取り組んでいます:
- クライアントや店舗との関係強化
- 電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど、あらゆるチャネルを駆使し、タイムリーかつプロフェッショナルな対応で、豊かなクライアント体験を提供
- 顧客とそのニーズを理解するために傾聴の姿勢をとり、ブランドの価値観に沿って各顧客を誘導
- 長期的な信頼関係を構築
- ブランドアンバサダーとして活動
- 電話、ライブチャット、Eメールで、「クライアント・セントリック」なアプローチで、卓越したパーソナライズされたクライアント・エクスペリエンスを保証する
- ブランドのEコマースおよびリテールエクセレンスの基準およびポリシーを習得し、尊重
- クライアントとのすべてのコミュニケーションにおいて、ブランドの声のトーンをマスターし、尊重
- ブランズの商品とDNAをマスター
- ユニークでカスタマイズされたクライアントエクスペリエンスを確保
- クライアントの要望を満たすために、他部門と連携し、フォローアップ
- クライアントからのフィードバックや要望を収集し、クライアントエクスペリエンスの継続的な改善をサポートし、グループの戦略を充実させる
- 個人とチームのKPIを理解
応募資格
- ラグジュアリーの世界に対する感性、ブランドや商品に対する熱意
- 日本語の優れた会話力と文章力は必須であり、ビジネスレベルの英語力が必要です
- 一般常識のある方
- ストレスへの耐性
- マルチタスク
- 商業的マインドセット
- チームスピリット、行動力、柔軟性、自律性、前向きで笑顔のある態度、プロ意識
- 優れた発音、話し言葉、書き言葉によるコミュニケーション能力
- 強い顧客サービスと問題解決志向、忍耐力、外交力、傾聴力
- 説得力があり、不満を持つ顧客をなだめ、サービスを維持したり、さらに購入するよう説得する能力
- デジタルの世界に対するオープンさ
- リーダーとしての可能性
雇用形態
正社員
勤務地
東京都 渋谷区
給与
400万円~500万円
勤務時間
シフト制(土曜日はシフトに含まれます。日・祝は休み)
※勤務時間:早番は9:00始業、遅番21:00終了(※7.5時間労働、1時間休憩)
休日休暇
年間休日120日、日祝、有給休暇、慶弔休暇、年末年始、他
待遇・福利厚生
交通費支給、社会保険、社員割引、退職金制度、等
PRポイント
ファッション・宝飾品関連ブランドを多数保有する巨大グループにおける「Senior Client Advisor」求人となります。
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