Tiffany & Co.（ティファニー）
クライアントケアセンター オペレーション業務 コーディネーター
給与 300万円～450万円
東京都
求人ID：13693
求人更新日：
Client Advisor
外資系企業
急募
転勤なし
残業月20時間以内
年間休日120日以上
服装自由
大手企業（従業員1000人以上）
英語を使う仕事
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス 、コールセンター、個人営業
- 業務内容
- Eコマースプロジェクトを通じて、ブランドをサポートするチームの一員となることが目標です。
■どのように貢献するか
クライアントサービスの中で、チームマネージャーに報告するクライアントアドバイザーは、以下のことに取り組んでいます：
- クライアントや店舗との関係強化
- 電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど、あらゆるチャネルを駆使し、タイムリーかつプロフェッショナルな対応で、豊かなクライアント体験を提供
- 顧客とそのニーズを理解するために傾聴の姿勢をとり、ブランドの価値観に沿って各顧客を誘導
- 長期的な信頼関係を構築
- ブランドアンバサダーとして活動
- 電話、ライブチャット、Eメールで、「クライアント・セントリック」なアプローチで、卓越したパーソナライズされたクライアント・エクスペリエンスを保証する
- ブランドのEコマースおよびリテールエクセレンスの基準およびポリシーを習得し、尊重
- クライアントとのすべてのコミュニケーションにおいて、ブランドの声のトーンをマスターし、尊重
- ブランズの商品とDNAをマスター
- ユニークでカスタマイズされたクライアントエクスペリエンスを確保
- クライアントの要望を満たすために、他部門と連携し、フォローアップ
- クライアントからのフィードバックや要望を収集し、クライアントエクスペリエンスの継続的な改善をサポートし、グループの戦略を充実させる
- 個人とチームのKPIを理解 - 応募資格
- - ラグジュアリーの世界に対する感性、ブランドや商品に対する熱意
- 日本語の優れた会話力と文章力は必須であり、ビジネスレベルの英語力が必要です
- 一般常識のある方
- ストレスへの耐性
- マルチタスク
- 商業的マインドセット
- チームスピリット、行動力、柔軟性、自律性、前向きで笑顔のある態度、プロ意識
- 優れた発音、話し言葉、書き言葉によるコミュニケーション能力
- 強い顧客サービスと問題解決志向、忍耐力、外交力、傾聴力
- 説得力があり、不満を持つ顧客をなだめ、サービスを維持したり、さらに購入するよう説得する能力
- デジタルの世界に対するオープンさ
- リーダーとしての可能性 - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 給与
- 400万円～500万円
- 勤務時間
- シフト制（土曜日はシフトに含まれます。日・祝は休み）
※勤務時間：早番は9:00始業、遅番21:00終了（※7.5時間労働、1時間休憩） - 休日休暇
- 年間休日120日、日祝、有給休暇、慶弔休暇、年末年始、他
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、社会保険、社員割引、退職金制度、等
- PRポイント
- ファッション・宝飾品関連ブランドを多数保有する巨大グループにおける「Senior Client Advisor」求人となります。
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- 400万円～500万円
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- カスタマーサービス 、個人営業
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- 450万円～550万円
- 雇用形態
- 正社員
チームリード・会社の戦略を理解し、アクションとしてチームに落とし込んでいく・フロントオフィスチーム・バックオフィスチームをチームリーダー間で協力してサポートする・お客様対応案件に関して、決められたガイドライン・プロセスに伴い、適切な解決に...続きはこちら