株式会社ニューバランスジャパン

求人ID:15980 求人更新日:

【New Balance】オペレーション/ロジスティクス/CS (お客様相談室) 室長兼マネージャー

New Balance(ニューバランス)

外資系企業 年収800万円以上 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み
募集職種
カスタマーサービス 、コールセンター
業務内容
【主な役割】
・部署の目標・ミッションの具現化
・方針・目標の策定及びその進捗確認
・お問い合わせ二次、三次対応
・社内関連部署へのレポート、他部門との連携
・スタッフ(SV/コミュニケーター)のマネジメント。スタッフからの質疑対応品質管理、研修、日々勤怠含む安全衛生管理等
・業務マニュアル、対応ルールの作成
・コスト管理

【具体的な業務】
・お客様対応における電話、メール対応共に二次、三次対応を行う。
また、スタッフの安全管理に加え、対応品質の維持・向上を目的としモニタリングとカリブレーション

■ 外部会合への参加(年6回程度)、リペア業務委託工場との視察・打ち合わせ(年3回程度)、必要に応じたお客様宅訪問等出張あり
応募資格
<経験>
・3年以上のフットウェアもしくはアパレル業界 お客様相談室にてマネージャー業務経験

<スキル>
・基本的なPCスキル(Word、Excel、PowerPoint、メール、セキュリティ)
・取扱い商品(フットウェア、アパレル、アクセサリー)のカタログベースの基本情報に加え、使用素材、設計、製造、ケア用品、修理関連知識、また、関連法律知識
・英語(読み書き可能な方。頻度は低いながら、英語での電話やメールの対応業務有)
雇用形態
正社員
勤務地
東京都 千代田区
給与
770万円~1,070万円
勤務時間
所定労働時間:9:30-17:45(うち1時間休憩)※フルフレックス 1日7時間15分(実働)在宅勤務制度有。
休日休暇
週休二日制(土・日)、祝日、年末年始、その他会社が休日と定めた日、年間休日平均123日、年次有給休暇(10日〜/年)、夏季休暇(6-10月期に5日間)、その他慶弔休暇、結婚休暇、誕生日休暇、慶弔休暇、等
待遇・福利厚生
昇給 原則として年1回(4月)、業績賞与 年1回(グローバルの業績結果に基づく)、各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)、社員販売制度、退職金制度、団体生命保険、団体長期障害所得補償保険、ベネフィットワン(旅行・映画等の割引特典あり)等
PRポイント
世界的に有名なスポーツフットウェアメーカー
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