求人ID:15820 求人更新日:

Customer Service Coordinator(or Assistant Manager)

外資系企業 急募 フレックス勤務 年間休日120日以上 英語を使う仕事 土日祝休み 制服支給 リモートワーク勤務 海外出張あり 退職金制度あり
募集職種
カスタマーサービス
業務内容
■概要
ブランドとのあらゆるコミュニケーションを通じて、お客様に最高水準のラグジュアリーサービスを体験していただくことです。電話、Eメール、アフターセールスなど、すべてのお客様からのお問い合わせの最初の窓口となるほか、商品に関するサポートや、お客様のニーズに最適なソリューションの提案も行います。
■主な仕事内容
 商品リクエスト、アフターサービスに関するお客様からの電話やメールに対応します
 懸念事項、店舗営業時間、ブランド情報、修理のフォローアップなど
 コールセンターのベンダー、本社、お客様の間でエスカレーションされた案件をタイムリーに調整し、解決
 必要に応じてアフターセールス(アウトバウンド)コールサービスを提供
 顧客のニーズや懸念事項が効率的かつタイムリーに対処されるようにする
 顧客の連絡先情報、問い合わせ内容、対応に関する正確な情報を記録
 すべてのカスタマーサービスおよびアフターセールス案件について、問題が解決するまでフォローアップ
 顧客動向やコールアクティビティの報告など、一般的な管理業務でマネージャーを補佐
 未解決の修理のフォローアップを実施し、ブティックスタッフとお客様との定期的な連絡を維持
応募資格
■必要なスキルと能力
・小売オペレーションまたはカスタマーサービス経験3年以上
・ラグジュアリーブランド経験者優遇
・英語:読み書きレベルの対応が可能な方
雇用形態
正社員
勤務地
東京都 港区
給与
500万円~700万円
勤務時間
9:30~18:00(休憩:60分)、フレックス有(コアタイム:11:00~16:00)、リモートワーク有
休日休暇
完全週休2日制(土日)、祝祭日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児・介護休業、等
待遇・福利厚生
昇給年1回、社会保険完備、交通費支給、各種トレーニング、社員販売割引制度、退職金制度、ベネフィット・ワン加入、定期健康診断
PRポイント
イタリアを代表するラグジュアリーファッションブランドにおける「Customer Service Coordinator」求人となります。
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