求人ID:15771 求人更新日:

CRM Project Officer

外資系企業 急募 転勤なし フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり
募集職種
CRM
業務内容
■主な責務
メゾンのCRMアンバサダーとして、メゾンのCRMカルチャーとデジタルトランスフォーメーションを日本のネットワーク全体に浸透させる。

ビジネス戦略とビジネス洞察
- 主要なPCRM KPIとセグメンテーションの動きに関する月次CRMダッシュボードを作成。データを分析し、改善のためのアクションプランを作成
- デジタルコミュニケーションチームと連携し、オムニチャネルエクスペリエンスとカスタマージャーニーを創造するためのコンタクトプランとレポーティングを実行
- リテールビジネスをサポートするため、ビジネス需要に応じてタイムリーにデータを抽出
CRMツールの分析管理:
- CRMマネージャーと共に、本社CRM、IT、ケリング技術チームと連携し、CRMツールの立ち上げを行う
- 運用フローの確立、ブティックでの使用状況をモニタリングし、ビジネスインパクトを最大化するための施策を講じる
- ブティックへのCRMツールの導入と利用率の向上。ブティックとの日々のコミュニケーション、オンボーディングやオンライントレーニングなどの効果的なトレーニングの実施
- ブティックスタッフへのオンボーディング、バグの報告、フィードバックの収集により、顧客データベースの正確性を維持
- 開発段階でUATを実施し、ローンチ後にシステムエラーが発生した場合、本部と問題を解決
- 各店舗のCRMアンバサダー、BM、セールスアソシエイトがCRMのKPIを達成できるよう、CRMツールの日々の使用状況を管理
- 毎月CRMダッシュボードを作成し、レポーティングシステムを維持・改善
- 効率的かつタイムリーなレポートを提供するため、BIシステムの仕組みを深く理解
オムニチャネル:
- e-クライアントからの質問や苦情に対応し、コンタクトセンターを通じて最適なソリューションを提供
- 毎月コンタクトセンターとの電話会議に出席し、ECショッピング体験を向上させるための改善点を特定
- ウェブサイトのバグをデジタルチームに報告し、ユーザーエクスペリエンスとウェブトラフィックによるデータ入力の品質を維持
- 月次レポートを作成し、販売動向、消費者インサイト、マーケティングのベストプラクティスを追跡
応募資格
- ラグジュアリー部門でのCRM/顧客開発業務経験者(デジタルの経験があれば尚可)
- CRMのKPIの重要性を深く理解していること
- チーム、他部署、本社、ブティック、ベンダーと円滑に仕事ができるコミュニケーションスキル
- 職務範囲に責任を持ち、全体像を把握できる方
- 不確実でペースの速い環境で働くための卓越した柔軟性と敏捷性
- エクセル(vlookup、pivot、countif、someifなど)、パワーポイント、ワードに精通していること
- 細部にまで気を配り、分析的思考を持ち、非常に組織的である
- システムおよびデジタルトレンドへの深い理解
語学力
- 英語 ビジネスレベル
雇用形態
正社員
勤務地
東京都 中央区
給与
500万円~600万円
勤務時間
9:30~18:00(実働7時間30分、休憩1時間)、フレックス有、リモートワーク有
休日休暇
完全週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、等
待遇・福利厚生
交通費支給、社会保険完備、財形貯蓄、退職金制度、等
PRポイント
フランス創業の高級ハイジュエリーブランドにおける「CRM Project Officer」求人となります。
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    400万円~600万円
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