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Client Relationship Manager

外資系企業 急募 年収800万円以上 転勤なし フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 大手企業(従業員1000人以上) 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり
募集職種
CRM
業務内容
■主な責務
・CRMおよび顧客管理
あらゆるデータ収集ツールを駆使し、定量的・定性的データを用いて顧客データベースを管理し、充実させます。 ブティックスタッフをサポートし、モチベーションを高め、CRMデータベースへのデータ投入を継続させる。CRMデータベースに関する技術的な問題を解決するためにIT部門と調整
顧客満足度、Eメール登録率など、すべての顧客データのKPIを監視し、報告
本社チームやワールドワイドのCRMガイドラインと連携し、ローカルCRM戦略や様々なコミュニケーションプラットフォーム(Eメール、LINE、...)でのクライアントリングキャンペーンを開発、実施
デジタルエージェンシーとの調整、割り当てられたCRM予算の管理。キャンペーンのROIを測定
顧客管理アプリを通じたブティックごとの顧客フォローアップの実施とモニタリング、VIP顧客向けのパーソナライズされた顧客管理プログラムの開発
顧客データベースの適切な分析 顧客のタイプと行動を分析し、アドホックな分析を行い、改善とアクションプランを提案
SalesforceとSAPに関連するすべての事項のローカルCRMキーユーザーとなる
CRMに関するブティックチームのトレーニングやコーチングを行う
・Eコマース&CRC
E-コマースとCRCの活動をリードし、ローカルチームと調整する。 プロジェクトのタイムラインが定期的に更新されるようにし、Eコマース販売チャネルの成功を促進するためにすべてのリソースと調整
マーケティング部門と協力し、オンライン商品カタログの調整と維持。 現地のサプライチェーン・チームと在庫の確認、補充、予測、供給、消耗品の調整を行う
マーケティング、アナリティクス、e-CRM、在庫・サプライチェーン、IT、ロジスティクス、リテール、アフターサービス、現地サードパーティーベンダーなど、現地eコマースプロジェクトのあらゆる側面の横断的統合を管理
現地のコミュニケーションチーム、本社のEコマース・デジタルチームと密接に協力し、Piaget.comを最適化することで、市場でのオンライン露出を最大化
コンタクトセンターのスキルアップとCRM活性化プランの策定
コンタクトセンター・フロントエンド・ポータル(CCFE)、グーグル・アナリティクス、コンテンツ・マネジメント・システムの主要ユーザー
応募資格
3-4年のCRM管理、Eコマースおよび小売販売チャネルの最適化経験
Salesforce Service CloudおよびSalesforce Marketing Cloudの知識
SAP BIとSAP Analytics Cloudの知識
Microsoft Excelの使用経験
流暢な英語
フランス語ができれば尚可
雇用形態
正社員
勤務地
東京都 千代田区
給与
900万円~1,150万円
勤務時間
9:30~18:00(休憩:1時間)フレックス制度:有(コアタイム11:00~15:00)、リモートワーク有
休日休暇
年間休日120日、完全週休二日制(土日祝)、年末年始(12/30-1/3)、その他会社指定休日4日(10-3月入社の場合は0日)、年次有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
待遇・福利厚生
交通費支給、インセンティブ制度有り、時間外勤務手当有り、退職金制度、企業型確定拠出年金制度(401K)、Benefit Station <全国25,000施設の宿泊施設を福利厚生価格で提供>、スポーツクラブ法人契約/健康・メンタル相談サービス/育児休暇・補助金制度/介護休暇・補助金制度/無料eラーニング完備/コミュニケーション施策/リフレッシュ施策/余暇支援施策、永年勤務表彰、財形貯蓄、等
PRポイント
スイスの高級時計&ジュエリーブランドにおける「Client Relationship Manager」求人となります。
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