求人ID:15668 求人更新日:

Regional Client Service Manager

外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 年収800万円以上 フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり
募集職種
カスタマーサービス
業務内容
日本のクライアントに対するオムニチャネル・クライアントサービス戦略の管理、開発、改善において、WWクライアントサービスマネージャーをサポートするリージョナル・クライアントサービス・マネージャーを募集しています。

■職務内容
WWクライアントサービスマネージャーをサポートし、日本における新しいクライアントサービスを立ち上げる
本社クライアントサービスチームと協働し、クライアントサービス戦略の開発・改善を行う
現地のアウトソーサーや現地部門(リテール/Eコミュニケーション/リーガル...)と連携し、プロセスやサービスの改善を目指す
アウトソーサーに最新情報を提供し、新しいサービスやイニシアチブを展開
日々のエスカレーションや複雑な問題を管理し、迅速な解決を図るとともに、プロセスや手順が遵守されているか品質チェックを行う
クライアントサービスおよびバックオフィス業務のオペレーションを確実に遂行するための日々の活動に責任を持つ
専用のトレーニング資料を準備し、プロセスや手順書を更新し、現地のアウトソーサーにトレーニングを実施
クライアントサービスのSLA/KPIを監視し、定期的な定量的・定性的フィードバックをビジネスに提供するための専用レポートと文書を作成
ローンチフェーズにおけるユーザー受入テストの実施
地域予算の管理とモニター
市場のトレンド、ソリューション、イノベーションを探求し、クライアントにクラス最高の体験を提供する。
応募資格
学位
ラグジュアリー業界で5~6年以上の経験
ラグジュアリー・クライアントの要望、ニーズ、期待に関する深い知識とファッションに対する強い情熱
整理整頓ができ、問題解決能力があり、データドリブンなマインドセットを持ち、根本的な原因究明と積極的なアプローチができる。
MSオフィス(エクセル、パワーポイント)の深い知識
OMS/PSP/Salesforce/PowerBI/Tableauの知識
流暢な英語力。他言語ができれば尚可
雇用形態
正社員
勤務地
東京都 中央区
給与
800万円~1,000万円
勤務時間
フレックスタイム制 実働7.5時間(休憩1時間)
休日休暇
年間休日120日以上、完全週休2日制(土日)、祝日、有給休暇、慶弔休暇、年末年始、等
待遇・福利厚生
昇給年1回(6月)、賞与年2回(7月・12月)、目標評価ボーナス(1月)、社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)、各種手当/通勤、残業、各種制度/インセンティブ、 財形貯蓄、退職金、産休・育休制度、各種施設優待制度(旅行、エステなど割引価格で利用可)、制服貸与、社員割引制度、在宅勤務(週1日可)
PRポイント
イタリアを代表するラグジュアリーファッションブランドにおける「Regional Client Service Manager」ポジションとなります。
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