International MIS Project Manager
給与 700万円～1,000万円
東京都
求人ID：15425
求人更新日：
IT Support & Operations Lead
外資系企業
急募
【業界】未経験歓迎
転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上
服装自由
英語を使う仕事
土日祝休み
リモートワーク勤務
退職金制度あり
- 募集職種
- IT/システム
- 業務内容
- ■ミッション
IT部門は、アウトソーシングされたヘルプデスク（L1サポート）と社内スタッフ（L2チーム）で構成され、インフラやアプリケーション関連の問題に対応しています。
ITサポートサービスを円滑に機能させ、組織の期待に沿うようにする上で重要な役割を果たします。これには、ITヘルプデスク活動の管理、従業員の旅に関連する業務の調整（アクセス権、資産引渡しなど）、およびこれらの重要なITプロセスに関与するベンダーやサードパーティの調整が含まれます。
■職務内容
・サービスデリバリーの管理：ニーズを満たすITサポートサービスをタイムリーかつ効果的に提供
・パフォーマンスのモニタリング： 応答時間、解決率、顧客満足度などのサービスパフォーマンス指標を追跡し、サービスレベルアグリーメント（SLA）が満たされていることを確認
・プロセス改善： サポートプロセス、ワークフロー、ツールを強化する機会を特定し、効率性と顧客満足度を向上
・知識管理： トレーニングセッションを企画し、チームのスキルや知識を向上させる機会を提供 - 応募資格
- ■期待される能力と経験
ITサービスデリバリ、ヘルプデスクマネジメント、ITオペレーション（アウトソーシングサービスマネジメントを含む）の経験が5年以上
日本語（ネイティブ）、英語（流暢）での優れたコミュニケーション能力
ITインフラストラクチャーコンポーネント、サービスデスクツール、インシデント管理などの関連概念に対する確かな理解を有し、ITサービスマネジメント（ITIL、PMP、...）に対する十分な理解を有すること。
エンドユーザーのニーズを満たし、それを超えるサービスを提供し、満足度を高めるための顧客中心アプローチ
複雑な問題に効率的に対処し、サービスデリバリーを改善する問題解決能力 - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 給与
- 500万円～700万円
- 勤務時間
- フレックスタイム制（拘束8時間、7時間実働）（コアタイム11:00-15:00）、リモートワーク有
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、 年末年始、有給休暇、慶弔休暇、等
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、社会保険完備、定期健康診断、育児休業および育児短時間勤務制度、健保組合保養所、退職金制度、団体生命保険、社員割引、等
- PRポイント
- ラグジュアリーな時計やジュエリーを扱う世界的企業での「IT Support & Operations Lead」求人となります。
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NEW
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- 600万円～1,000万円
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- 募集職種
- IT/システム
- 給与
- 600万円～1,000万円
- 雇用形態
- 正社員
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