Customer Service Manager
給与 700万円～900万円
東京都
求人ID：15370
求人更新日：
Customer Service Specialist
外資系企業
急募
【業界】未経験歓迎
スタートアップ
転勤なし
残業月20時間以内
年間休日120日以上
服装自由
英語を使う仕事
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 業務内容
- ■職務概要
カスタマーサービス・スペシャリストは、ブランドの顧客やeコマースの顧客とやり取りし、問い合わせに対応したり、苦情を解決したりします。一般的には、オンライン（特定のソフトウェア）/電話で特定の製品やサービスに関するより高度なカスタマーサポートを提供します。
■主な職務内容
カスタマーサービス
・日本のお客様への回答（Eメール、チャット、電話、ソーシャルネットワーク）
・要求の厳しいお客様に適応したパーソナライズされたソリューションを見つける
・eコマース、リテール、ロジスティクス、ITチームとのソリューションの調整
・日本市場のニーズに合わせてプロセスを進化させる
・社内システムでの注文処理と追跡
カスタマーエクスペリエンスのモニタリングと改善
・日次、週次、月次報告に参加
・カスタマーサービス向上の原動力となる
・Ecomオペレーション（補充オペレーション、定期/臨時レポートの更新など）を可能な時間でサポート - 応募資格
- ■知識・スキル
マイクロソフトのアプリケーションスキル（ピボット/基本計算式を使用できるエクセル、パワーポイント、ワードなど）
データ入力
ナビジョン（ERP）
Eコマースプラットフォーム
データ検証スキル
■学歴と経験
ビジネススクールまたは同等の大学で2～3年の学位を取得し、ラグジュアリーセクター（ファッションおよび/または香水）での顧客対応（小売、カスタマーサービス）の経験をお持ちの方が理想的
■語学力・人物重視：
日本語（ネイティブレベル）／英語（読み書き／基本会話）
結果に意欲的で、顧客サービス、分析センス（特に数字）、提案力など、真のビジネス感覚を持つ方 - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 給与
- 400万円～600万円
- 勤務時間
- 9:00～18:00（休憩1時間、実働8時間）フレックス：無、リモートワーク無
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、等
※今後は土日祝を含むシフト制に変更となる可能性もございます。 - 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
- PRポイント
- フレグランスを中心に展開するラグジュアリーブランドにおける「Customer Service Specialist」求人となります。
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- 雇用形態
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- 雇用形態
- 正社員
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