Customer Service Specialist
給与 400万円～600万円
東京都
求人ID：15275
求人更新日：
Customer Support Center Manager
外資系企業
急募
【業界】未経験歓迎
転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上
服装自由
英語を使う仕事
土日祝休み
リモートワーク勤務
退職金制度あり
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 業務内容
- チームマネジメント
・複数のチャネル（電話/メール/チャット/Web）を活用した顧客との主要なコンタクトポイントとして、カスタマーサポートセンター全体を管理
・チームメンバーと顧客間のコミュニケーション品質を定期的に監視・監査し、フィードバックとトレーニングを提供
・KPIとSLAを策定し、品質保証フレームワーク（オペレーション/戦術/戦略）を適用して生産性、プロセスを改善し、セクション全体の優れたパフォーマンスレベルを確保
・カスタマーサポートチームメンバーに指示を与え、リーダーシップを発揮し、モチベーションを高める
・必要に応じて主要ステークホルダーにエスカレーションを行う
ステークホルダー管理
・ブランドの担当者や関連部門（Eコマース/オムニチャネル/マーケティング）と緊密に連携し、満足度の高いサービスを円滑に提供
・定期的なミーティングに出席し、主要指標、トレンド、予測に関するレポートを提出
・カスタマーサポートセンターの更なる業務改善やプロセスの最適化のためのソリューションやアイデアを積極的に提案
学習と開発
・定期的なフィードバック、アセスメント、ベンチマークの結果に基づいたトレーニングプランの策定
・会社のイントラネットやデジタルラーニングプラットフォームを活用した、関連デジタルコンテンツの作成と配信に貢献
・ブランドの商品・サービスに関する最新情報を含む、カスタマーサポートチーム全体への適切なトレーニングおよび知識の伝達
人事
・人事部門と密接に連携し、適切な人員配置とリソース管理を行う
・スタッフの必須研修への参加を保証し、会社の規則や規定を遵守させる
・チームメンバーの年間目標設定と業績評価活動を管理する。定期的にフィードバックやアドバイスを行い、必要に応じて是正・改善措置を講じる
その他
・他部門との緊密な連携と適切なコミュニケーションの確保
・ブランド本部および/または社内関係者が主導するプロジェクトの調整 - 応募資格
- ■学歴：大卒以上
■経験（以下のいずれかに該当する方）以下のいずれかの業界での5年以上の実務経験
・コールセンター/カスタマーサポートセンター
・マネージドサービス
・CRM/E-コマース
・ブランドマーケティング
・ピープルマネジメント経験
■スキル/アビリティ
・コールセンター/カスタマーサポート管理（必須）
・問題分析、業務改善立案
・一度に複数のタスク/プロジェクトを管理・遂行する能力
・業界標準やベストプラクティスに関する知識
・CRM（セールスフォース/その他）システムに精通していると尚可
■語学力
・英語、日本語が堪能な方（ビジネスレベル以上） - 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 江東区
- 給与
- 600万円～800万円
- 勤務時間
- 9:30-17:30（休憩 60分）、フレックス有、リモートワーク有
※残業：月10時間程度 - 休日休暇
- 週休2日制（土・日）、祝祭日、 年末年始、有給休暇、慶弔休暇、等
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、社会保険完備、定期健康診断、育児休業および育児短時間勤務制度、健保組合保養所、退職金制度、団体生命保険、社員割引、等
- PRポイント
- ラグジュアリーな時計やジュエリーを扱う世界的企業での「Customer Support Center Manager」求人となります。
お薦めの求人情報
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Customer Service Specialist
外資系企業 急募 【業界】未経験歓迎 スタートアップ 転勤なし 残業月20時間以内 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 給与
- 400万円～600万円
- 雇用形態
- 正社員
■職務概要カスタマーサービス・スペシャリストは、ブランドの顧客やeコマースの顧客とやり取りし、問い合わせに対応したり、苦情を解決したりします。一般的には、オンライン（特定のソフトウェア）/電話で特定の製品やサービスに関するより高度なカスタ...続きはこちら
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Customer Service Coordinator
外資系企業 急募 転勤なし フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 大手企業（従業員1000人以上） 英語を使う仕事 リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 給与
- 400万円～600万円
- 雇用形態
- 正社員
カスタマーサービスコーディネーターは、主にブティック、CRC（カスタマーリレーションセンター）、CSプラットフォームからの問い合わせを担当します。アトリエと連携し、アフターセールス、ストックメンテナンス、ストラップの取り扱いを行い、修理業...続きはこちら
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Customer Service Manager
外資系企業 急募 年収800万円以上 転勤なし 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 英語を使う仕事 土日祝休み リモートワーク勤務 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 給与
- 700万円～900万円
- 雇用形態
- 正社員
KEY RESPONSIBILITIES⚫ アフターサービス関連業務のマネジメント➢ システム化・効率化の推進、および関連するプロジェクト管理➢ アフターサービスポリシーの導入およびメンテナンス➢ レポートの作成と分析➢ 本国技術トレーニ...続きはこちら
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ジュエリー技術者
外資系企業 転勤なし 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 服装自由 大手企業（従業員1000人以上） 土日祝休み 退職金制度あり- 勤務地
- 東京都
- 募集職種
- カスタマーサービス
- 給与
- 400万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
■業務内容ジュエリー修理業務全般・ブランドポリシーに沿った修理、ポリッシング、文字彫り、診断・PC操作（SAP、エクセル・ワード入力、メールなど）